Mijn Klacht:

Woensdag 20 juni 2018 was het concert van Beyonce en Jay-Z. Mijn dochter en een vriendin van haar zaten in vak 419. Voor de laatste 2 nummers wilden ze bij de trappen gaan staan om een mooie foto te maken, aangezien hun beeld niet optimaal was. Ze zagen anderen dit ook doen, en wisten niet dat dit verboden was. Een bewaakster zei dat ze niet hier mochten staan, maar wel ‘hieronder’, wat zij begrepen als de ingang van het betreffende vak (419). Toen ze daar stonden, zei een tweede bewaakster dat ze hier niet mochten staan, mijn dochter zei beleefd dat ze dat wel dacht omdat die collega het zei. Ze had een normaal gesprek met de tweede bewaakster en vroeg vervolgens of ze dan gewoon terug mochten naar hun stoelen. Dit mocht niet!! Ze vroeg waarom dit niet mocht en kreeg geen duidelijk antwoord. De vorige bewaakster die bij de trappen stond, riep: ‘dit is al de 3e waarschuwing, hoor!’ tegen haar collega. De tweede bewaakster zei: ‘oh al de 3e waarschuwing? Dan moeten jullie eruit.’ Mijn dochter en de vriendin wisten niet wat ze verkeerd hadden gedaan, aangezien ze daar gewoon mochten staan en andere mensen daar ook liepen om drinken te halen. Ook hebben ze nooit 3 officiele waarschuwingen gehad. Daarom zagen ze dit als een klein misverstand en gingen vragen stellen. Vervolgens werden ze naar de roltrappen geëscorteerd en bleven de bewakers staan zodat ze niet terugkonden, alsof ze misdadigers waren. Mijn dochter en de vriendin waren erg aangeslagen en in shock, ze konden niet het einde van de show zien (wat als hoogtepunt door velen werd gezien) en zijn nog steeds erg emotioneel hierover. Ze voelen zich erg onrechtvaardig behandeld aangezien mijn dochter alleen een kalm gesprek voerde met de 2e bewaakster. Ze waren simpelweg verbaasd dat ze niet eens terug mochten naar hun stoelen, terwijl dat zeker niet verboden was.

Gewenste Oplossing:

Wij nemen het hoog op. Het is nogal wat om 2 meisjes van 17, die geen enkele bedreiging vormden voor de veiligheid, en al weken over niets anders praatten dan over Beyonce, en hard hebben gewerkt voor de prijzige kaartjes, uit de arena te verwijderen. We willen graag antwoorden op de volgende vragen:
1. Wat is er in jullie beleving gebeurd?
2. Waarom kwam het over als een ernstige bedreiging als de meiden netjes beleefde vragen stelden aan de bewaaksters?
3. Hoe konden ze 3 waarschuwingen missen?
4. Waarom mochten ze niet terug naar hun plaatsen waar ze voor betaald hebben?
Behalve antwoord op deze bovenstaande vragen, willen we graag een persoonlijk excuus van alle betrokkenen en een formulering van de verbeterpunten in deze situatie.

Overweeg een gebaar zoals een vergoeding en anders een bloemetje? Ze zijn erg aangeslagen door wat hun is aangedaan. Dit zal het gemiste deel van het concert niet goedmaken maar het kan wat troost bieden aan deze 2 meisjes.