Mijn Klacht:
Ik heb de kapsalon twee keer bezocht: de eerste keer was ik niet tevreden, maar omdat ik steeds maar goede recensies zag via Treatwell, wilde ik het gokje nogmaals wagen. Achteraf erg veel spijt van dit bezoekje. Ik kan letterlijk niets goeds opnoemen over de kapsalon en wens geen enkele vrouw de ervaring die ik kreeg!
Het begon al met het feit dat de eigenaresse ruim een half uur te laat was. Ik twijfelde om weg te lopen bij de deur, maar omdat ik écht een mooi kapsel nodig had voor een speciale gebeurtenis, ben ik gebleven. Ik had ook al online betaald voor lang haar, wassen knippen en in model föhnen. Toen ik eindelijk werd geholpen, stond ze bij de wasbak en zei verder niets meer. Omdat ik haar vroeg of ik al mocht plaatsnemen, of dat ze eerst naar mijn haar wilde kijken, zei ze dat ik moest zitten. Blijkbaar zou ze starten met het wassen van mijn haar – aparte manier van communiceren. Het wassen ging als volgt: een beetje shampoo op de bovenkant van mijn hoofd, uitsmeren op alleen de bovenkant en vervolgens waste ze de shampoo uit. Nog geen twee minuten later mocht ik plaatsnemen om geknipt te worden. Daar ging al het ellende verder: kapster Ela was totaal niet klantvriendelijk, ze trok mijn haar bij het kammen en deed haar werk totaal niet met passie. Ze begon allerlei kritiek te leveren over mijn haar, zoals dat mijn haar heel dun is, te droog, beschadigd en dat ik mijn haar vast al dagen niet heb gekamd. Nee, de enorme klitten kwamen in mijn haar vanwege de slechte wasbeurt en het gebruiken van verkeerde middelen. Ook gaf ze aan dat de kleur in mijn haar er niet uitzag en vroeg of ik zelf de kleur had uitgekozen. Daarnaast was de sfeer erg deprimerend, er heerste een helse stilte en de kapster praatte ook niet meer. De hygiëne was dramatisch: de borstels waren niet schoongemaakt, er hingen nog haren aan van de vorige klanten. Tijdens het knippen leek het wel alsof ze maar iets deed, eenmaal thuis zag het er ook niet goed uit, denk aan oneven plukken aan de voorkant. Maar we zijn nog niet klaar, want ik had ook al betaald voor föhnen. Omdat ik wat slag in mijn haar wilde, gaf zij aan dat ik daarvoor dan 15 tot 20 euro extra moest betalen. Dat klopte niet volgens mij, want ik had al betaald voor het föhnen, of dit stijl föhnen is of slag, de prijs zou het zelfde moeten blijven. Volgens haar was dit niet zo, maar ze ging verder met mijn haar. Ze föhnde wat plukken haar en uiteindelijk werd het stijl, zoals mijn haar normaal is. Volgens haar was het klaar – maar dit was niet wat ik wilde? Ik heb dat gelijk aangegeven. Op dat moment werd ze boos en begon weer met het bekritiseren van mijn haar, dat er geen slag in kan komen omdat ik dun haar heb. Nee, zij kon dit gewoon niet juist doen. Uiteindelijk heeft zij mij toch 10 euro extra laten betalen voor het föhnen. Voordat ik de zaak verliet, liet ik nog weten dat ik het heel jammer vond dat zij niet aan mijn wensen heeft kunnen voldoen.
Eenmaal thuis, kreeg ik ook geen hele positieve reacties. Ik zag toen dat mijn haar ook niet goed was geknipt. Daarom besloot ik via Treatwell een recensie te plaatsen. Hierop reageerde de kapsalon dat zij contact met mij zouden opnemen voor een gepaste oplossing. Ik heb niets meer van ze vernomen. Ik wil het liefst al mijn geld terug en deze zaak nooit meer in mijn leven bezoeken. Daarnaast hoop ik dat andere vrouwen niet dezelfde fout als mij maken, want een kappersbezoek hoort ontspannen te zijn. Met dameshaar dien je respectvol om te gaan, maar in deze zaak doen zij alles behalve dat.
Gewenste Oplossing:
Het betaalde geld terug ontvangen.
(10)
