Mijn Klacht:
Ik ben overgestapt van de gold op de platinum KLM Amex card. In november belde ik met Amex om te vragen of de zogenaamd “XP” punten voor 31 december 2018 op Mn KLM Flying Blue account bijgeschreven zouden zijn. De amex medewerker vertelde dat dat midden de emmer plaats zou vinden.
Ik heb online de platinim kaart aangevraagd en binnen een dag of 10, kreeg ik de nieuwe kaart.
Op 6 december heb ik met amex weer gebeld; de XP punten worden rond of op 14 december overgemaakt.
Op 14 december belde ik weer; ja dat gaat zeker gebeuren
Op 21 december heeft Mark mij verteld dat dat nooit zeker is wanneer de XP punten overgemaakt worden. Hij heeft me beloofd om voor de kerst contact met me op te nemen. Dat heeft hij noet gedaan
27 december weer gebeld; de amex medewerkster zou duimen (“handen en voeten meneer”) maar kon me niet beloven dat de punten naar KLM gingen voor 32 december
1 en 2 januari heb ik iemand aan de telefoon gehad die mij heeft beloofd er achter aan te gaan. Ze heeft me nooit teruggebeld
3 januari zei iemand anders b an amex dat ik met de KLM moest bellen. KLM zei dat het vaak fout ging bij amex
Kortom; ik heb 300€ betaald voor de playimum om Mn deelnemer niveau bij de KLM te kunnen behouden. Omdat de XP punten niet overgeboekt zijn (en nog steeds niet) ben ik Mn status bij de KLM kwijt.
Ik wik een klacht indienen maar de amex personeel zeggen dat dat onmogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat iemand van Amex er voor zorgt dat ik Mn gold status bij de Klm behoud. Vanwege de slordige service van amex heb ik de XP punten noet op tijd gekregen die nodig waren om de status te kunnen houden.
