Mijn Klacht:

Onze oom,E.A.J. Brosens, Deltaplein 118,2554 EH Den Haag, overleden op 13/04/2015, was klant bij Amex en had meer dan 70.000 membership rewards. Na zijn overlijden wilden wij uiteraard die punten inwisselen en daarover heb ik al 4 of 5 keer lange telefoongesprekken gehad met de ledenservice op nummer 020-5048000. Wij hadden 3 bons van 25 euro bij Zara, 3 bons van 25 euro bij bol.com en 1 bon van de Bijenkorf van 150 euro besteld. De bon van Bijenkorf hebben we nog steeds niet ontvangen. Telkens een lang en onduidelijk verhaal met als besluit dat er ergens iets fout gegaan is, maar dat het nu zeker in orde is en de bon kortelings in de bus zit. Deze laatste belofte is alweer een paar maanden geleden gedaan.
Ze proberen hier echt onderuit te komen, heb ik de indruk. Onbegrijpelijk dat ze zich zo laten kennen.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard wanneer we de bon van 150 euro hebben, maar een tegemoetkoming voor al de last, moeite en tijd is hier ook zeker op zijn plaats.