Ebakker73 op 24 februari 2022 over American Express in de categorie Creditcards
Een klant van American Express heeft bij de upgrade van een gold naar een platinum creditcard de beloofde 75.000 reward punten nog niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke telefonische bevestigingen dat de punten binnenkort beschikbaar zouden zijn, blijft de klant zonder de beloofde beloning terwijl hij wel de kosten voor de platinum kaart betaalt.
Bij upgrade van gold naar platinum nog steeds niet de beloofde 75.000 reward punten ontvangen. Telefonisch wordt al weken gezegd dat het volgende week komt. Ondertussen betaal ik wel de platinum kaart zonder dat American Express zich aan de tegenprestatie houdt.
Ik wil graag de beloofde reward punten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
