Mijn Klacht:

Beste heer mevrouw,
Wij zijn al jaren tevreden klanten van American Express. Tot we afgelopen week een vervelende ervaring hadden.
Daarom dit schrijven.
Wij hebben op 24-10 jl. KLMtickets geboekt naar Bonaire voor april 2019 en betaald met American Express. De bedoeling was om gebruik te maken van de termijnbetaling. Voor ons een prettige methode die u biedt en we kennen de werkwijze. We hebben na het boeken en betalen van onze tickets drie dagen geprobeerd om via jullie site de mogelijkheid van termijn aan te geven, maar zonder resultaat. De site gaf de mogelijkheid niet aan. En de derde dag vrijdag 26-10 zagen wij ineens dat het niet kon. Contact opgenomen met uw medewerker mw. Monica Koster met helaas een zeer onbevredigend antwoord en een manier van reageren die we als zeer onprettig hebben ervaren. mw. Koster zei dat wij ons ticket te laat hebben geboekt. Volgens mw. Korsten hadden wij voor 22-10 moeten aangeven dat wij een gespreide betaling wensten en voor 25-10 het aanmaken van de maandrekening. De termijnbetaling kan nu niet meer volgens haar. De 22ste hadden wij nog niet geboekt en de andere dagen gaf jullie site de mogelijkheid niet.
Wij zijn op dit moment in het buitenland maar we hebben besloten gezien de klantonbevredigende bejegening voorlopig even geen American Expressn te gebruiken, maar wel dit bericht te sturen.
Wij verzoeken om een bevredigende oplossing uwerzijds en vertrouwen daarop. Bij voorbaat dank voor uw antwoord,
vriendelijke groeten,
Signald en Therese Pourier-Verspaget

Gewenste Oplossing:

Maar zijn tevreden als wij alsnog zoals geadverteerd de mogelijkheid van gespreide betaling aangeboden wordt.