Klacht: slecht bereikbaar en zo maar rente aftrekken

Lies141k op 16 november 2017 over American Express in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Creditcards
Status Open
Datum 16 november 2017

Een klant van American Express ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice en het onterecht incasseren van rente. Ondanks tijdige betaling en meerdere pogingen om contact op te nemen, kreeg de klant te maken met lange wachttijden en een onterechte boete van 100 euro. De klant heeft besloten om de samenwerking met het bedrijf te beëindigen.

Mijn Klacht:

Op tijd handmatig het reëel openstaand bedrag overgemaakt, nog 3 x telefoontjes en een brief ontvangen over niet incasseren.

Een half uur in de wacht om 100 euro boete terug te krijgen die onterecht is geïncasseerd

Kennelijk is er meer budget voor commerciële calls dan voor dienstverlening.

Ik ben hier weg

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaand opgelost is. En niet dat geleuter van 1 december opschalen, gewoon andere keuzes maken in de bedrijfsvoering.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over American Express

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over American Express nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM