Mijn Klacht:

Sinds 2017 heb ik de American Express Platinum Flying Blue vanwege de Flying Blue voordelen alsmede de klantvriendelijkheid van American Express en daarbij accepteer ik de jaarlijkse kosten die bij de kaart komen. In 2018 zijn echter de Flying Blue voordelen aangepast zonder dat hierbij de mogelijkheid is geboden de kaart te veranderen of te termineren. Vandaag heb ik contact gehad met de klantenservice om te vragen in hoeverre zij mij tegenmoet konden komen vanwege de veranderende voorwaarden. De dame van de klantenservice was alles behalve meewerkend, gaf aan dat Flying Blue de voorwaarden eenzijdig aangepast hadden en dat dat niet de schuld is van American Express. Op mijn mededeling dat ik het contract heb met American Express en niet Flying Blue kreeg ik geen respons. Het feit dat een vriend vanwege dezelfde klacht een een ruim deel van de jaarlijkse bijdrage retour kreeg als tegemoetkoming, leverde de opmerking op dat het appels met peren vergelijken was. Ik heb mijn onvrede hierover geuit en gemeld dat ik het meten met 2 maten vond. De respons hierop was dat ik mijn kaart ook kon opzeggen en dat zij mij ook kon doorschakelen.Ik ben van mening dat het niet klantgericht is als de oplossing van de medewerker is dat ik de service kan opzeggen. Ik ben erg ontevreden en vind de service jammerlijk. Dit is niet de service waar ik voor getekend heb, zeker niet in de mate waarin ik mijn kaart ( extra kaart) gebruik.

Gewenste Oplossing:

In eerste instantie was ik benieuwd naar een excuses en nette response. Nu ben ik pas tevreden met excuses en een financiele tegemoetkoming vanwege de behandeling en onwil van de medewerker.