Mijn Klacht:
American Express heeft geen richtlijn over de wijze waarop een klacht ingediend moet worden en waar naartoe de klachten moeten. Wij hebben diverse klachten over American Express (dienst en gedrag van medewerkers) die je nergens kwijt kan. Een klacht mailen, heeft geen zin, er wordt niet erop gereageerd. Telefonische klachten worden niet serieus genomen.
De toppunt van onze klachten: ik heb een nieuwe kaart aangevraagd. Tot mijn verbazing kunnen betalingen op sites die nog de oude kaarten in hun systemen hebben, toch transacties verrichten. Ik vind het normaal dat oude kaarten geblokkeerd worden. Mijn nieuwe kaart het ik al 6 maanden. Als mijn vrouw belt door zogenaamde veiligheidsredenen kunnen moeten ze mij aan de lijn hebben, maar een betaling van een oude credit kaart is gevaarlijker dan mijn vrouw.
Per abuis heb ik Eur 800 overgemaakt op mijn credit kaart i.v.m. de kaart van mijn vrouw. American Express had dit bedrag 7 maanden op hun rekening zonder dit aan mij te melden. Mijn vrouw kreeg wel boete voor het openstaand bedrag, maar kon haar vingen niet plaatsen waar het fout liet. Ik kreeg geen boete vergoeding voor mijn positieve saldo op de kaart. Daarover werd ik niet eens gebeld.
Gewenste Oplossing:
duidelijke klachten procedure en dat onze klachten serieus wordt genomen.
(10)
