Mijn Klacht:
Na jaren klant van American Express te zijn geweest, moest ik een keer een aanspraak doen op de reisverzekering. Amex brengt deze onder bij 2 firma’s, de firma’s wezen beiden naar elkaar voor de aansprakelijkheid, waarna ik zonder schadeloosstelling achterbleef.
Als resultaat contact opgenomen met de klantenservice, hiervoor moest ik uren in de wacht staan. Uiteindelijk een brief geschreven om verhaal te halen. Op deze brief moet ik na 3 maanden nog een reactie krijgen. Inmiddels heb ik de kaart opgezegd. Hierdoor heb ik geen toegang meer tot mijn rekening, terwijl er nog wel spookafschrijvingen blijven doorgaan.
De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar, gisteren weer 36 minuten in de wacht gehangen voordat de verbinding verbroken werd.
Gewenste Oplossing:
Inzicht in mijn rekeningafschriften/ toegang tot de online bankomgeving.
Eerlijke behandeling van mijn verzekeringsclaim.
Compensatie van alle uren die ik in de wacht heb moeten doorbrengen.
(10)
