Mijn Klacht:
Ik heb via een iDEAL-transactie een BELCRAFT notitieboek besteld bij Amazon.nl. De bezorgdienst Dragonfly heeft mijn expliciete instructies genegeerd en het pakket onbeheerd op straat achtergelaten, waarna het onmiddellijk is gestolen. Volgens Art. 7:11 BW ligt het transportrisico bij Amazon tot de fysieke overdracht aan de consument. Op woensdag 13 oktober om 18:18 uur heeft uw medewerker Jemy via de officiële chat bevestigd dat de terugbetaling is goedgekeurd en in behandeling is genomen. Sindsdien weigert Amazon deze toezegging na te komen en is mijn formele ingebrekestelling volledig genegeerd. De klantenservice bevindt zich in een geautomatiseerde loop, waarbij mijn vertrouwelijke AVG-correspondentie herhaaldelijk naar afdelingen buiten de EU is gelekt die aangeven mijn gegevens ook te hebben ingezien. Ik eis dat een Nederlandse supervisor per direct de toegezegde iDEAL-terugbetaling handmatig verwerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn geld terug.
(10)
