Klacht: Zeer slechte service

Diny van den Bout op 21 mei 2019 over aluminiumshop.nl in de categorie Internetshops - Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Een absolute afrader deze shop. Eind april beugels besteld voor zonnepanelen. Begin mei een telefoontje dat de levering klaar stond. Gezien de verzendkosten kozen we ervoor de beugels zelf op te halen.

Een email gestuurd dat de beugels woensdag 8 mei 2019 om 16.00 uur opgehaald zouden worden. Omdat we 200 km moesten rijden en het verkeer tegenzat, onderweg gebeld dat het iets later zou worden.

We kregen te horen dat er om 16.00 uur niemand meer aanwezig zou zijn. Omdat ik vergeten was het ordernummer op te schrijven en hier naar gevraagd werd, afgesproken dat ik terug zou bellen. Dit deed ik om 16.05 uur en kreeg een bandje dat alle medewerkers in gesprek waren.

Bij aankomst in Naaldwijk stond er wel een oude BMW voor de deur (bleek later van Joost Willemsen, de eigenaar van Tonca Trading – Aluminiumshop.nl – Westlandsolar.nl – Glasstore.nl – Tux Web Solutions en Arijo Vastgoed BV) te zijn, maar was de deur op slot.

Joost Willemsen was enorm teleurgesteld over het feit dat wij boos waren over deze behandeling. Hij was achter bezig. Waarom de meermaals ingesproken voicemail en het in de brievenbus gedeponeerde verzoek om terug gebeld te worden geen enkele reactie opleverde gaf hij geen antwoord.

Afgesproken dat de zending in week 20-2019 opgestuurd zou worden. We zouden een email krijgen. Zal geen verbazing wekken dat er geen enkele email kwam. Reden om maandagmorgen 20 mei 2019 weer in de auto te stappen.

Bij binnenkomst wachtte geen vriendelijke ontvangst maar een opmerking wat kom je doen? Geen uitleg over het uitblijven van de levering, geen excuus. Nog nooit zo onbeschoft behandeld.

De prijs van de beugels was aantrekkelijk, maar hadden we dit geweten hadden we ze hier nooit besteld.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten een verklaring en excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar aluminiumshop.nl over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door