Klacht: Altijd telaat

Floordresschers123 op 13 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Floordresschers123, Jij bedankt voor de snelle en uitgebreide toelichting. Ik stuur je bevinding over het overstappen intern door naar de regio zodat deze ter evaluatie van de huidige dienstregeling van lijn 73 en 76 meegenomen kan worden. Bedankt voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met bus 73 van Arriva, die vaak te laat aankomt bij bushalte Panheel Heelderweg. Dit leidt tot gemiste aansluitingen met buurtbus lijn 76, waardoor de reiziger soms meer dan een uur moet wachten op de volgende bus. Ondanks verzoeken aan de chauffeurs om contact op te nemen met de buurtbus, is hier niet altijd gehoor aan gegeven.

Mijn Klacht:

Hallo, ik moet elke dag met bus 73 (weert via thorn) deze bus is altijd telaat bij bushalte panheel heelderweg. Ik moet elke dag vragen aan de busschaufeur of ze contact op willen nemen met de buurtbus lijn 76. Deze buurtbus wacht altijd al 2 tot 3 min voor deze bus. Maar bus 73 komt altijd te laat. Vandaag zelfs meer als 10 minuten. Ik heb geluk gehad dat de buurtbus heeft gewacht. Als ik deze mis kan ik een uur wachten op de volgende. En laatst hebben ze zelfs niet eens contact opgenomen. Ik hoop dat hier aan word gewerkt. Normaal gesproken hoor ik 4 min overstap tijd te hebben. Dus ga maar na deze bus is veel te laat. Nu zijn ze ook nog eens aan het werken in Heel dus weten ze dat dit al extra tijd kost. Of sommige chaufeurs komen te laat aan. Of de route met de tijd die er bij staat klopt niet. Ik vind dit heel vervelend en ik ben niet de enigste.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als de bus optijd aan komt. Het kan natuurlijk gebeuren dat deze bus een keer later aan komt maar niet ELKE dag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Floordresschers123, Ai! Wat balen dat lijn 73 iedere dag met vertraging rijdt. Ik begrijp je frustratie als je vervolgens de overstap naar buurtbus 76 niet haalt. Wel fijn om te lezen dat buurtbus 76 in de meeste gevallen wel op de overstappers wacht. Ik wil je klacht over de aansluiting van lijn 73 en lijn 76 graag intern doorsturen naar de regio zodat er op de punctualiteit van lijn 73 gelet kan worden. Kun je aangeven hoe laat en vanaf welke halte je met lijn 73 reist? Kun je ook aangeven hoe laat lijn 76 vervolgens vertrekt? Begrijp ik goed dat je bij bushalte Panheel Heelderweg overstapt? Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo, bedankt voor uw reactie. Ja ik moet daar overstappen. Van maandag ttm donderdag moet ik om 17:33 uur opstappen in roermond en moet ik aankomen om 17:51 op de heelderweg. 17:51 heeft die nog nooit gered. Dat is mijn probleem nog niet want de lijnbus 76 die naar Grathem gaat komt om 17:55 aan. Dat is dus die 4 min overstap tijd. Die tijd heb ik dus nooit voor over te stappen en is altijd later als 17:55 uur in Heel op de Heelderweg. Op de vrijdag moet ik de bus pakken in Roermond om 14:32 uur en moet ik in Heel zijn voor de overstap om 14:51 uur. Lijn 76 vertrekt hier weer om 14:55 uur. Jammer dat ik niet die overstap tijd kan gebruiken. Vandaag was deze bus zeker een kwartier telaat. Want bus 76 heeft hier al 7 minuten gewacht. Met geluk dat ik nog mee kon. Anders had ik een uur moeten wachten Met vriendelijke groet,

Arriva

Heeft op 13 oktober 2017 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Floordresschers123,

Jij bedankt voor de snelle en uitgebreide toelichting. Ik stuur je bevinding over het overstappen intern door naar de regio zodat deze ter evaluatie van de huidige dienstregeling van lijn 73 en 76 meegenomen kan worden. Bedankt voor het delen van de reiservaring!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten