Klacht: altijd hetzelfde

Barnhard Carpay op 24 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 april 2024

Op 17 april ontving de klager een e-mail van DHL waarin stond dat zijn pakket was bezorgd in de brievenbus, terwijl het pakket te groot was om daarin te passen. In plaats daarvan werd het pakket in de hal van het flatgebouw achtergelaten en door een vinder naar de klager gebracht. Dit is niet de eerste keer dat de klager problemen ondervindt met de bezorgservice van DHL, waarbij bezorgers niet aanbellen en onjuiste informatie verstrekken.

Mijn Klacht:

Op woensdag 17 april ontving ik van U een e-mail waarin werd aangegeven dat mijn pakket met track trace-code 3SINKT998412501 om 12.24 uur was bezorgd in de brievenbus. Het pakket met de afmetingen 25,5 x 8,5 x 32 cm past helemaal niet in de brievenbus. Het pakket werd gedumpt in de hal van het flatgebouw en werd door een vinder bij mij thuisbezorgd. Dir is niet de eerste keer dat uw bezorger nog niet eens de moeite neemt om aan te bellen, het pakket ergens neergooit en dan de leugen dat het pakket in de brievenbus werd gedaan.Ik zal niet nalaten dit gebeuren ruim onder de aandacht te brengen, omdat U niet in staat blijkt te zijn uw bezorgers op te voeden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer U betrouwbaar blijkt te zijn in het bezorgen van de aan U toevertrouwde post.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Barnhard Carpay, Hartelijk dank voor u bericht. Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakket is achter gelaten in de centrale hal, terwijl de bezorger had aangegeven dat het in de brievenbus zat. Dat is absoluut niet de bedoeling. Goed dat u dit bij ons meldt. Graag wil ik deze klacht direct voor u doorzetten naar de leidinggevende van de bezorger, maar helaas kan ik geen zending vinden met dit zendingsnummer. Tevens heb ik op uw adres gezocht naar een vergelijkbaar zendingsnummer, maar ook hier kan ik helaas niks vinden. Weet u zeker dat dit het juiste zendingsnummer is en dat het pakket met DHL bezorgd is? Mocht u nog een ander zendingsnummer hebben, dan ontvang ik deze graag. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 24 april 2024 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op https://www.dhlecommerce.nl/nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL eCommerce E-Care

Alle klachten die gemeld zijn door Barnhard Carpay
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM