Een klant heeft op 10 mei een e-mail gestuurd naar Allianz over verschillende zaken met betrekking tot zijn inboedel- en opstalverzekering, na instructies van een medewerker. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, waaronder een tweede e-mail op 5 juni, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen, wat als onprofessioneel wordt ervaren.
Op 10 mei melding via mail gedaan van diverse zaken mbt inboedel en opstalverzekering op verzoek medewerker van Allianz. Eerst half uur in de wacht gestaan. Toen bleek dat ik een mail moest sturen. Dus de mail verzonden. Nog steeds geen reactie. 5 juni wederom mail gestuurd. Nog geen reactie. Ongelooflijk onprofessioneel. Dit kan toch niet?
Reageer op de mail. Ik vraag om diverse zaken. Ruim een maand later nog geen reactie? Kan toch niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz in behandeling genomen
Bericht van Allianz
6 jaren geleden - Beste mevrouw Joeglal, vervelend om te lezen dat uw schade nog niet in behandeling is genomen. Naar welk e-mailadres heeft u alles gestuurd? Om te zorgen dat alles zo snel mogelijk in gang wordt gezet, sturen wij u zo een e-mail. Met vriendelijke groet, Allianz Nederland
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
6 jaren geleden - Goedemorgen, ik heb de mail verzonden naar [email protected] dit staat op al jullie correspondentie en dit heb ik ook van de betreffende medewerker doorgekregen. Groet, Ghita Joeglal
Bericht van Allianz
6 jaren geleden - Beste mevrouw Joeglal, ik heb u net een e-mail gezonden met meer informatie. Met vriendelijke groet, Allianz Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
