Terug

Klacht: Verkeerd advies en dan moeilijk doen over geld terug!

Omega77 op 18 juni 2019 over Allekabels in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Allekabels has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste M. Van Der Noll, Bedankt voor het fijne telefoongesprek. Tijdens het telefoongesprek hebben we uw beoordeling besproken en u een aanbod gedaan. We hebben besloten gezien de totale situatie het aankoopbedrag van het product à € 49.99 plus de...

Bedrijf Allekabels
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 18 juni 2019

Een klant van Allekabels heeft een kabel besteld op advies van de klantenservice, maar deze bleek niet te werken met zijn apparatuur. Bij het retourneren van het product kreeg de klant te maken met een ingewikkeld retourproces en moest hij de verzendkosten zelf betalen. Na het terugsturen met reguliere post ontving hij te horen dat de kabel niet was aangekomen, wat leidde tot frustratie over het ontbreken van een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb een kabel besteld om mijn Apple scherm aan mijn Windows laptop aan te sluiten. gebeld voor advies, geen probleem, nog een keer gebeld omdat ik het echt zeker wilde weten: ja hoor, gaat absoluut werken. Niet dus, heel erg vervelend, ik bel niet voor niks voor advies!. Dan retourneren, of ik even een 8 stappen plan wil doorlopen, wat middeleeuws zeg. En op eigen kosten aangetekend terug sturen. Ik ga toch geen 8 euro betalen voor een kabel van 5 tientjes en daarbij, het is niet mijn fout. Ik heb hem met gewone post teruggestuurd en nu krijg ik te horen dat ze hem niet hebben ontvangen. Ja daaag!! Ik stuur al 20 jaar regelmatig van alles met reguliere post en alles komt ALTIJD aan. Betaal gewoon mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allekabels over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allekabels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allekabels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allekabels

Heeft op 27 juni 2019 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M. Van Der Noll,

Bedankt voor het fijne telefoongesprek.

Tijdens het telefoongesprek hebben we uw beoordeling besproken en u een aanbod gedaan.
We hebben besloten gezien de totale situatie het aankoopbedrag van het product à € 49.99 plus de verzendkosten à € 3.95 om de retourkosten te dekken aan u terug te betalen.

Dit zal binnen 3-5 werkdagen zichtbaar zijn op uw rekening.
Tevens hebben we u voorzien van een shoptegoed à € 8.95.
Dit is inmiddels actief en word automatisch verrekend met de volgende bestelling.

Aan het einde van het gesprek hebben wij u verzocht onze after sales mee te nemen in uw beoordeling, u gaf aan dit te willen doen.

Wij zouden het zeer waarderen als u onze aftersales mee neemt in uw beoordeling, zodat bestaande en toekomstige klanten kunnen lezen hoe wij om gaan met klachten.

Indien u nog vragen heeft horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Het Allekabels Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Allekabels

Alle klachten over Allekabels →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Allekabels
Zo werkt het