Klacht: Alleen noodopoproep

Nancyv68 op 21 maart 2014 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Mevrouw is benaderd per email, maar hierop is helaas geen reactie gekomen. Wij gaan er daarom vanuit dat het probleem inmiddels opgelost is. Mocht dat niet het geval zijn wil ik u vragen om onze email te beantwoorden onder vermelding...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 maart 2014

Nancy heeft haar Samsung 2mini S6500 na reparatie teruggekregen, maar kan de telefoon niet normaal gebruiken omdat deze alleen noodoproepen aangeeft. Ondanks het verwijderen van de simkaart en het terugzetten naar fabrieksinstellingen, blijft het probleem bestaan en heeft ze geen netwerkverbinding. Ze vraagt om advies over hoe ze de telefoon weer normaal kan gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds vrijdag 14 maart 2014 mijn samsung 2mini s6500 van een reparatie terug gekregen.het probleem is verholpen gelukkig hij laaide niet meer op.maar nu wil ik hem aanzetten maar hij geeft alleen maar alleen noodoproepen aan.ik heb de simkaart er al een paar keer uitgehaald die is pas nieuw en ik heb al fabrieksinstellingen geprobeerd maar hij blijft daar opstaan dus ik heb ook geen netwerk verbinding.
Wat kan ik hier tegen doen.ik heb de
Telefoon pas van september en heb er eigenlijk alleen maar problemen mee gehad.kunt u mij vertellen hoe ik hem weer kan gebruiken.op de gewone manier want nu doet hij niets.

Mvg nancy

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik hem weer kan gebruiken en dat kan pas wanneer alleen noodoproep verwijderd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 24 maart 2014 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mevrouw is benaderd per email, maar hierop is helaas geen reactie gekomen. Wij gaan er daarom vanuit dat het probleem inmiddels opgelost is. Mocht dat niet het geval zijn wil ik u vragen om onze email te beantwoorden onder vermelding van uw gegevens, dan wordt u zo spoedig mogelijk verder geholpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie