Mijn Klacht:
Zaterdagavond heb ik een paar artikelen besteld op de HM site. Na het bestellen kreeg ik op de site een bericht dat een van de artikelen niet meer beschikbaar was. Dat begreep ik goed, omdat achter dat artikel “nog een paar artikelen beschikbaar” stond (net als een tweede artikel in mijn bestelling waarbij ik niet gelijk zo’n zelfde bericht kreeg). Nadat ik mijn orderbevestiging had gekregen, kreeg ik gelijk een mail dat mijn overige 4 artikelen allemaal waren geannuleerd, terwijl er bij 3 niet eens “nog een paar artikelen beschikbaar” stond. Ik heb gebeld met de klantenservice, die er niets aan kon doen en heel aardig was. Maar ik vind het zeer teleurstellend dat zonder duidelijke reden mijn artikelen allemaal worden geannuleerd. Het stond namelijk nergens op de site.
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk hoop ik dat mijn kledingstukken alsnog worden geleverd, maar als dit niet waar kan worden gemaakt wil ik dat dit nooit meer voor komt. Bij elk artikel dat geannuleerd word, hoort van tevoren een waarschuwing te staan als: “nog een paar artikelen beschikbaar”.
(10)
