Klacht: Geen antwoord na retourzending

Ssivarasa03 op 07 september 2020 over AliExpress in de categorie Internetshops - Elektronica

AliExpress klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf AliExpress
Status Open
Datum 7 september 2020

Een klant heeft zwemkleding besteld via AliExpress, maar de maat viel tegen. Na het retourneren met een door AliExpress verstrekt DHL-label, ontving de klant wekenlang geen reactie en werd de geschil gesloten zonder oplossing. Bij navraag bij het retouradres in Zoetermeer bleek dat dit bedrijf niets met AliExpress te maken heeft en de klant ervoer onprofessioneel gedrag van de medewerker.

Mijn Klacht:

Ik had een zwemkleding besteld ter waarde van ong €20, zwemkleding was veel kleiner dan beschreven. Stond dat ik het gratis kon retourneren, naar platinastraat 71 in zoetemeer. Ik kreeg een DHL label van AliExpress zelf. Dus heb ik binnen de tijd wat AliExpress gaf geroutineerd. Weken lang niets gehoord, neem k zelf contact op met AliExpress, hebben ze me dispute gesloten en hebben aangegeven dat ze niets binnen hebben. Vervolgens lingeriebedrijf gebeld wat op dat adres in Zoetermeer staat, zei geven aan dat ze niets met AliExpress te maken hebben en dat ze niets hebben ontvangen. Die mevrouw was erg lelijk tegen mij, ze begon te schreeuwen. Alle bewijs gestuurd maar geen gehoor van AliExpress!! Schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)