Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling op 9 sept 2019 gedaan. Ik heb niets ontvangen.
Ordernummer is 8001742032526064. Volgens de track informatie ligt het sinds 22 sept bij de Nederlandse douane. Het gaat om 5 sieraden, oorbellen en ringetjes, samen voor €5,05. Ik hoef dus geen invoerrechten te betalen. Ik ben een dispute begonnen, maar krijg mijn geld niet terug omdat het bij de douane zou liggen.
Op mijn verdere vragen om teruggave wordt niet meer gereageerd.
Ik heb het niet ontvangen, dus ik wil mijn geld terug. Waar het is kwijtgeraakt maakt niet uit. Hun garantie is: als je het niet ontvangen hebt als de kopersgarantie is afgelopen dan krijg je je geld terug. Kennelijk is dat niet zo.

Gewenste Oplossing:

Als ik de €5,05 terug heb gekregen.