Mijn Klacht:

Ik heb een dispute geopend. Omdat de verkoper en ik er niet uitkwamen bemiddeld aliexpress nu. Ik heb op 8 dec een dispute geopend want ik heb mijn pakket niet ontvangen. Verkoper geeft op 13 dec aan dat hij opnieuw een pakket verzonden heeft naar mij en overhandigd mij een nieuwe track and trace. Als ik dit na trek blijkt dat de verkoper al op 18 nov deze verzonden heeft zonder mijn mede weten.
Volgens de bemiddelaar moet ik afwachten. Ik krijg 2 weken later een mail dat het pakket is afgeleverd. Maar ik heb niks ontvangen. Degene die bemiddeld kan alles natrekken ook waar het pakket zich bevind. Diegene zadelt mij op met chinese websites waar ik kan zien dat mijn pakket is afgeleverd. Maar nergens staat er een adres. Uiteindelijk contact opgenomen met postnl blijkt dat het pakket in Den haag is onder iemand anders zijn naam. Postnl geeft aan dat aliexpress dit kan zien en dat zij het ook weten.
Diegene die bemiddeld is zelf bezig met fraude en de verkoper ook.

Gewenste Oplossing:

Beter helpen met geschillen. Hun kunnen alles na trekken zelfs mijn gegevens. Ik heb duidelijk aangegeven dat de verkoper op 18 nov pakketje heeft verzonden. Terwijl ik nog geen dispute geopend heb.