Klacht: zaterdag bezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 6 februari 2021

Een klant van het Algemeen Dagblad heeft geen klachten over de bezorging op reguliere dagen, maar ervaart problemen met de zaterdagbezorging. De krant wordt vaak pas tussen 09.30 en 10.00 uur bezorgd, terwijl deze voor 08.00 uur zou moeten zijn. De klant, die al meer dan 25 jaar abonnee is, hecht waarde aan het samen lezen van de papieren krant in het weekend en vindt de aangeboden compensatie voor de vertraging niet belangrijk.

Mijn Klacht:

Over het algemeen geen klachten over het bezorgen maar wel op zaterdagen.
Zoals u zelf aangeeft zou de krant voor 08.00 uur bezorgd moeten zijn maar in de regel is dat pas tussen 09.30-10.00 uur.
Heb wel het AD digitaal maar vinden het fijn om in het weekend samen de krant te lezen bij het ontbijt (weekend gevoel!!)
Bezorger laat weten dat hij het op zaterdag erg druk heeft???
Overige dagen geen probleem.

De compensatie van het opschorten van 1 dag van het abonnement vind ik niet belangrijk.
Ik ben toch denk ik al ruim 25 jaar klant en wil gewoon elke dag de papieren krant op tijd blijven lezen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als de krant er op zaterdag in ieder geval om uiterlijk 08.30 uur is.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM