Klacht: verkeerde bezorging

jonker harleman op 21 maart 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed in uw brievenbus bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende...

Status Opgelost
Datum 21 maart 2012

Er is onvrede over de bezorging van het Algemeen Dagblad, waarbij de krant sinds februari in de buitenbus wordt geleverd, wat problematisch is door ziekte. De klager heeft moeite gehad om contact op te nemen met de klantenservice en vindt het frustrerend dat er geen eenvoudige manier is om klachten te uiten. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al weken probeer ik contact te krijgen met het AD over de bezorging.Echter zonder resultaat. Waar ik mijn klacht dan wel neer moet leggen is me een raadsel. Maar misschien dat dit wat oplost?
Tot februari waren we altijd zeer tevreden over de bezorging.Maar helaas is het sindsdien niet meer zoals het was.De krant krijgen we nu in de buitenbus, wat mede door ziekte toch wel heel bezwaarlijk is. Ook neemt de ergernis toe, dat er niet een eenvoudiger manier is waar je je klacht kan uiten. Een computer die heel wat anders zegt dan dat jij hebt ingesproken is erg frustrerend en niet oplossend.
Hopelijk gaat dat nu gebeuren

Gewenste Oplossing:

Dat de krant s,morgens weer in de binnenbus valt i.p.v. de buiten bus

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 22 maart 2012 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed in uw brievenbus bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice. Dit e-mailadres is no-reply, derhalve kunt u op deze e-mail niet reageren.

Met vriendelijke groet,

Webcare AD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM