Mijn Klacht:

Vorige maand werd ik op straat bij een winkelcentrum in Den Bosch aangesproken door een medewerkster van u die abonnementen op het AD verkocht. Ik heb hier op dat moment positief op gereageerd omdat ik het leuk vond mijn buurvrouw Annette Hagemans, Willem van Oranjelaan 41, 5211 CR ’s-Hertogenbosch, een jaarabonnement cadeau te doen. Daar had ik al snel spijt van, want mijn buren zijn geabonneerd op het Brabants Dagblad, ook van de Persgroep. En daar blijkt voor 80 procent hetzelfde in te staan als in het AD. Mijn buren hebben dus praktisch niets aan het cadeau. Ik kwam hier helaas pas een paar weken later achter.

Ik wil dus per direct het cadeau-abonnement beëindigen. Ik ben zelf al wat ouder (82 jaar), en heb daarom mijn buurman Wim Hagemans gevraagd hierover met u te bellen via het nummer 088-0505050. Dit heeft hij dinsdag 27 november gedaan. Mijn buurman kreeg te horen dat het abonnement niet zo maar op te zeggen was, maar dat het wel kon worden gewijzigd in een andere krant. Omdat mijn buren eventueel wel geïnteresseerd zijn in de (iets duurdere) Volkskrant deed uw medewerker aan de lijn het voorstel dat het cadeau-abonnement op het AD zou worden omgezet naar een halfjaarlijks abonnement op de Volkskrant. Dan zou ik in elk geval niets bij hoeven te betalen, en in plaats daarvan zelfs wat geld terugkrijgen. En er zouden geen verdere verplichtingen zijn. Mijn buurman vond dat een goed idee en zou nog met mij hierover overleggen, en wij zouden hierover met u nog contact hebben. Vooruitlopend daarop maakte uw medewerker alvast een notitie hierover.

Gisteren, woensdag 28 november, heeft mijn buurman in mijn bijzijn nogmaals met 088-0505050 gebeld. Hij kreeg een andere medewerker aan de lijn. Tot onze grote verbazing kreeg mijn buurman nu te horen dat het voorstel dat zijn collega een dag eerder heeft gedaan ‘niet gedaan had mogen worden’. Dat vinden wij erg merkwaardig: We komen mondeling tot overeenstemming over een transactie, en een dag later zegt een van de partijen dat hij het aanbod niet had mogen doen! De medewerker bood wel een jaarabonnement op de Volkskrant aan met bijbetaling, en de voorwaarde dat het abonnement daarna doorloopt en met een opzegtermijn van een maand kan worden opgezegd. Hier ga ik niet mee akkoord en mijn buurman ook niet.
De medewerker die ik woensdag 28 november aan de lijn had, wees mij er ook nog op dat de bedenktijd van 14 dagen waarbinnen ik het abonnement had kunnen herroepen verstreken was. Zoals hierboven gemeld kwam ik er echter te laat achter dat AD en Brabants Dagblad grotendeels hetzelfde zijn. Bovendien heb ik bij het afsluiten van het abonnement geen mondelinge informatie gekregen over de mogelijkheden om te herroepen. En ik heb van de verkoopster van het abonnement ook geen formulier ontvangen waarmee ik de overeenkomst eventueel ongedaan zou kunnen maken. Volgens informatie die ik elders heb ingewonnen bent u verplicht die informatie te geven, en wordt de bedenktijd anders verlengd tot 12 maanden.

U kunt misschien begrijpen dat ik erg teleurgesteld ben in de houding van het AD. Ik denk eerlijk gezegd dat zo’n werfactie voor nieuwe abonnees eerder averechts werkt dan abonnees oplevert. Hoe dan ook lijkt me de afwikkeling van deze zaak tot nu toe geen reclame voor het AD en de Persgroep. Integendeel. Terwijl de Persgroep nauwelijks of helemaal geen schade zou lijden als we het anders zouden oplossen.

Ik verzoek u dus vriendelijk maar dringend de overeenkomst betreffende het cadeau-abonnement als niet gesloten te beschouwen of akkoord te gaan met ontbinding per direct.

Mocht dat echt niet kunnen (maar ik zou niet weten waarom niet), vraag ik u het AD-abonnement om te zetten in een tijdelijk abonnement op de Volkskrant voor een periode – ik schat acht a negen maanden – waarbij het totaal door mij te betalen bedrag niet hoger wordt dan overeengekomen voor een jaar AD. In dat geval mist de Persgroep dus geen omzet.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u dus vriendelijk maar dringend de overeenkomst betreffende het cadeau-abonnement als niet gesloten te beschouwen of akkoord te gaan met ontbinding per direct.

Mocht dat echt niet kunnen (maar ik zou niet weten waarom niet), vraag ik u het AD-abonnement om te zetten in een tijdelijk abonnement op de Volkskrant voor een periode – ik schat acht a negen maanden - waarbij het totaal door mij te betalen bedrag niet hoger wordt dan overeengekomen voor een jaar AD.