Mijn Klacht:
1-omzetting van papieren abonnement naar digi-abonnement kan pas miv het volgende kwartaal, onbegrijpelijk dat dit niet per de 1e van de volgende maand mogelijk is (niet echt klantvriendelijk voor jarenlange abonnees!)
2-na omzetting nog vakantieonderbreking dmv internetd oorgegevn en kreeg hierna de melding dat abonnement met deze periode verlengd zouden.Hierna medewerkster telef. benaderd en deze deelde mede dat vergoeding zou plaatsvinden voor deze periode. Echter per sms contractbeeindiging (!) doorgekregen met verlengde abonnementsperiode agv vakantie. Hierna wederom ’n medewerkster telef benaderd en uitgelegd wat collega had medegedeeld en dat ik hierdoor een periode van 2 weken onnodig een papieren abonnement had, aangezien het digi-abonn. al ingegaan zou zijn. Men was onvermurwbaar.
Hierna besloten om agv deze klant onvriendelijke benadering het abonnement maar geheel op te zeggen
Gewenste Oplossing:
omzetting papieren abonnement naar digi-abonn. per 1 april
Melding dat klacht is opgelost is niet correct!!
Slechts meldng op 29/03 van AD ontvangen dat deze in behandeling is genomen!!!
