Klacht: niet te woord gestaan

arno van der Wilk op 16 februari 2021 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Algemeen Dagblad klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 16 februari 2021

Een abonnee van het Algemeen Dagblad ervaart problemen met de bezorging van een proefabonnement voor twee personen, dat tijdens een actie in december is afgesloten. Bij het melden van bezorgklachten wordt de abonnee niet adequaat geholpen en ervaart hij dat de klantenservice de verbinding verbreekt. De abonnee, die zelf werkzaam is bij het AD, vindt deze behandeling ongepast.

Mijn Klacht:

problemen bij klacht oplossen over proefabbonnement voor 2 personen bj actie van december. bezorging gaat nog steeds niet goed. bij bezorgklachten geen oplossing, en wat kwalijker is dat de hoorn er wordt opgegooid als je iemand van de klantenservice te spreken krijgt en je niet wil helpen. aangezien ik zelf werkzaam ben bij het AD (drukker) ga je denk ik niet zo om met een abbonnee van jullie krant.

Gewenste Oplossing:

als het probleem wordt opgelost en ik accepteer niet dat iemand van de klanten service de hoorn eropgegooid om een klacht zo af te handelen.
Graag een reactie hoe dit op te lossen,

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM