Klacht: Het “NIET” bezorgen van de krant.

tredneel op 22 mei 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. Graag licht ik de compensatie nogmaals toe: u koopt voor uw maandbedaling 25 kranten. Bij een compensatie wordt dit aantal dus 26 kranten, en gaat de volgende betaling pas een dag later...

Status Opgelost
Datum 22 mei 2012

Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft geklaagd over het niet bezorgen van de krant, wat voor de tweede keer in korte tijd gebeurde. De abonnee uitte zijn frustratie over het beleid dat compensatie biedt aan het einde van het abonnement voor niet-ontvangen kranten, en vraagt zich af of dit beleid logisch is in het geval van overlijden.

Mijn Klacht:

Vandaag, 220512, is voor de tweede keer, in korte tijd, onze krant niet bezorgd. Als pleister op de wonde krijg je te horen dat aan het eind van het abb. je dan nog recht hebt op het aantal kranten, dat geduren je abb niet is bezorgd !
Stel, ik ben ca. 50 jr abb., ik overlijd, mijn abb wordt opgezegd en denkt U dat ik dan behoefte heb aan het aantal kranten, welke ik gedurende mijn abb, in leven, ‘niet’heb ontvangen ? Of heeft U liever dat ik nu mijn abb opzeg ?

Gewenste Oplossing:

Ik zou weer tevreden zijn als, zoals het geweest is, bij een klacht, de krant op dezelfde dag voor tien (10.00) uur, alsnog bezorgd wordt !!

N.B.: Vandaag werd mij, bij het kopen van een AD bij Bruna,
duidelijk, dat er zeer veel klachten zijn over de
bezorging in de regio.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 23 mei 2012 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. Graag licht ik de compensatie nogmaals toe: u koopt voor uw maandbedaling 25 kranten. Bij een compensatie wordt dit aantal dus 26 kranten, en gaat de volgende betaling pas een dag later in. U krijgt dus direct waar u recht op heeft. Verder, Klacht.NL is geen onderdeel van AD, en zodoende kunnen wij u niet direct helpen. Als u sneller geholpen wilt worden, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 055, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur. Met vriendelijke groet, Webcare AD

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Algemeen Dagblad beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM