Terug

Klacht: bezorgklacht

AD1 op 21 april 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Het spijt me te horen van uw klacht. 10 uur op zaterdag is inderdaag rijkelijk te laat; dit hoort voor 8 uur te zijn. Ik zal ervoor zorgen dat de bezorger hier nogmaals op gewezen wordt, net zoals het feit...

Bedrijf Algemeen Dagblad
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 21 april 2012

Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk geklaagd over late bezorging van de krant op zaterdagen, vaak na 10 uur, waardoor deze niet op tijd voor het ontbijt kan worden gelezen. Daarnaast is de krant meerdere keren niet bezorgd, ondanks beloftes van het bedrijf om deze dezelfde dag nog na te leveren, wat ook niet is gebeurd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op zaterdagen wordt de krant rijkelijk laat bezorgt.
Door de week is dat meestal voor 7 uur, maar op de zaterdag
komt deze vaak wanneer ik al vertrokken ben.Een ochtendkrant is bij het ontbijt te worden gelezen. Het is alweer 10 uur geweest en nog geen krant. Klacht 2: De krant is een aantal
keren niet bezorgd. Je kunt dan wel deze klacht melden en er wordt dan ook gezegd dat deze nog dezelfde dag wordt nageleverd. Aantal keren gebeurd, maar nooit een krant ontvangen

Gewenste Oplossing:

Een krant die op tijd wordt geleverd en bij een fout ook werkelijk wordt nageleverd/.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 23 april 2012 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het spijt me te horen van uw klacht. 10 uur op zaterdag is inderdaag rijkelijk te laat; dit hoort voor 8 uur te zijn. Ik zal ervoor zorgen dat de bezorger hier nogmaals op gewezen wordt, net zoals het feit dat u een aantal kranten niet heeft ontvangen. Sinds 1 februari is de bezorgstandaard aangepast en bezorgt het AD niet meer na. In plaats daarvan wordt u direct een krant gecompenseerd. U betaalt de krant van die dag niet, en uw volgende betaling schuift één dag op. Indien u de krant alsnog wilt lezen, kan dit digitaal. Hiervoor worden vervolgens geen extra kosten in rekening gebracht. Uiteraard is de eerste prioriteit ervoor te zorgen dat de bezorging überhaupt goed loopt. Ik verzoek u wel altijd melding van uw klachten te maken, zodat wij de bezorger kunnen aanspreken. Met vriendelijke groet, Webcare AD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Algemeen Dagblad

Andere klachten over Algemeen Dagblad

Alle klachten over Algemeen Dagblad →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Algemeen Dagblad
Zo werkt het