Klacht: bezorging

Rodenhuis op 10 februari 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren krant. AD doet er alles aan om uw krant...

Status Opgelost
Datum 10 februari 2012

Een abonnee van het Algemeen Dagblad uit zijn onvrede over het feit dat de krant regelmatig niet wordt bezorgd. Tot voor kort werd de krant na bezorgd, maar recent is meegedeeld dat deze service per 1 februari is stopgezet, wat leidt tot frustratie over het ontbreken van een oplossing voor het probleem van niet-bezorgde kranten.

Mijn Klacht:

De mededeling dat het AD niet meer wordt na bezorgd. Het
gebeurde dikwijls dat het AD niet wordt bezorgd. Tot nu toe
werd die dan wel na bezorgd, maar vanmorgen deelde deze per-
soon mij mede dat met ingang van 1 febr j.l er geen na bezorging meer zal komen. Hoe komen wij dan aan een krant,
je kunt er natuurlijk een kopen in de winkel, maar we hebben
een abonnement en dan is het dubbel betalen. Nu maakt dat
voor een keer niet uit, maar het komt nog al eens voor en
dan vind ik het zonde van het geld.

Gewenste Oplossing:

Na bezorging zoals voor heen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 13 februari 2012 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is om ’s ochtends uw krant niet te ontvangen en dat het lezen van een digitale krant niet hetzelfde is als een papieren krant.

AD doet er alles aan om uw krant dagelijks voor 7.00 uur en op zaterdag voor 7.30 uur te bezorgen. Indien dit niet lukt, verlengen we voortaan direct uw abonnement, wat inhoudt dat uw huidige betaalperiode met één dag wordt verlengd. U zult na één bezorgklacht uw volgende afschrijving dus één dag later ontvangen. Tevens krijgt u een e-mail met een link naar de digital krant.

Wij sturen u per post een setje waardebonnen toe. Mocht de krant in de toekomst eens niet worden bezorgd, kunt u tegen inlevering van een waardebon een krant afhalen bij verkooppunten van AD.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Algemeen Dagblad beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM