Mijn Klacht:
Op 3-01-2019 heb ik van het AD per mail een bevestiging ontvangen van mijn nieuw afgesloten abonnement van 20-12-2018. Via de eigen site werd ik doorgeleid naar Krant.nl en heb ik hier een abonnement afgesloten onder de noemer Zaterdag. Iedere zaterdag de papieren krant, dagelijks de digitale krant en gratis topics. Op de site van het AD heette dit abonnement Weekend (nog steeds trouwens) en had dezelfde onderdelen als Zaterdag bij Krant.nl.
In de mail van 03-01-2019 werd aan dit abonnement de naam Zaterdag web en app gegeven. Als onwetende abonnee en consument ben ik ervan uitgegaan dat Zaterdag web en app gelijk stond aan het gekozen Zaterdag abonnement op Krant.nl of Weekend op AD.nl.
In dezelfde mail werd duidelijk aangegeven dat bij het gekozen abonnement ook Topics zat. Extra service bij de krant. Gratis voor abonnees.
Door het aanmaken van een accountprofiel kon ik zoals als eerder per mail was aangegeven van dag 1 gebruik maken van de dagelijkse digitale krant. Dit heb ik dan ook iedere dag van 20-12-2018 gedaan.Geen probleem zover.
Wel met het gratis Topics. In plaats van dat ik kon inloggen bij Topics met het zelfde account, lukt dat niet. Ik heb toen met de klantenservice van Topics gebeld en zij gaven aan dat mijn abonnement geen toegang gaf tot Topics. Ik zou een Zaterdag Basic abonnement hebben en hier zat geen Topics bij. Ik heb toen contact opgenomen met het AD. Zij vertelde mij dat ik inderdaad een Zaterdag Basic abonnement had zonder Topics en dat Topics gratis was bij een Zaterdag Plus of Weekend Plus abonnement. Toen ik aangaf dat ik per mail een bevestiging had ontvangen van gratis Topics, kreeg ik te horen dat dit vaker gebeurde dat er i.p.v. een Plus een Basic abonnement geregistreerd werd. Dit zou worden opgepakt en gewijzigd. Maar i.p.v. dat dit gebeurde kreeg ik met mijn account toegang tot een proefabonnement van 30 dagen op Topics. Dus na 30 dagen kreeg ik weer de melding dat mijn proefperiode was verlopen en dat met mijn abonnement geen toegang was tot Topics. Wederom heb ik dit aangegeven en met het wijzigen van de inlogcodes door AD zelf, kon ik wederom in Topics. En je raad al, tot gisteren (einde periode) kon ik er weer niet in…..alleen wederom met een gratis 30 dagen proefperiode…..
Ondertussen had ik ook sinds vrijdag 22 maart geen toegang tot de digitale krant. wederom contact gehad met de klantenservice. Ik kreeg toen te horen dat door een technische storing ik per ongeluk toegang had tot de dagelijkse digitale krant maar dat dit niet toebehoorde aan mijn Zaterdag web en app abonnement. Toen moest dat met Topics nog gebeuren….
Ik zou volgend het AD een Zaterdag Abonnement gekozen hebben met zaterdag de krant en gratis Topics. Maar niet met dagelijks de digitale krant.
Per mail en via het webformulier heb ik toen verschillende bijlagen meegestuurd met daarin de abonnementsvormen waaruit ik toen en nu kon kiezen van zowel AD.nl zelf als Krant.nl – en een kopie van de bevestigingsmail.
In deze bevestigingsmail stond dat ik direct toegang had tot de digitale krant!
In de bijlage met de abonnementen stond overduidelijk dat de te kiezen abonnementen met op Zaterdag de papieren krant ook standaard de dagelijkse digitale krant zat en ook gratis Topics. Op AD.nl heet en heette dit abonnement Weekend Abonnement en bij Krant.nl Zaterdag Abonnement.
In plaats van de gewenste reactie kreeg ik enkel te horen per mail dat binnen mijn abonnement Zaterda web en app geen dagelijkse krant zat en dat door een storing ik deze wel had ontvangen.
Op mijn bijlage met daarin de mededeling dat ik direct toegang had tot de digitale krant en gratis topics is niet gedaan. Net als niet uit de abonnementsvormen waaruit ik toen en ook nu kan kiezen. Beide werden totaal genegeerd. Immers geregistreerd was…………..
Vervolgens heb ik een mail gestuurd met daarin de verwijzing naar hun eigen Welkoms brochure welke via een link in de mail van het AD geopend kon worden. Ook hierin staat onder de 9 tips dat abonnees die gebruik maken van de papieren krant ook toegang hebben tot de digitale krant. Er wordt niet expliciet erbij verteld dat dit voor alle of welke dagen is dat de papierenkrant wordt afgenomen, enkel dat abonnees die gebruik maken van de papierenkrant ook de digitale krant krijgen.
Als ik inderdaad een ander abonnement had kunnen kiezen via Krant.nl van een abonnement met alleen de papieren krant op zaterdag en gratis topics dan zou ik op zijn minst op de zaterdag toegang moeten hebben tot de digitale krant. Maar dit kan en kon dus ook niet. Tenminste afgelopen zaterdag niet. Want volgens het AD, zat de digitale krant niet in mijn abonnement.
Niet alleen gebruikt het AD andere benamingen voor haar abonnementen waaruit gekozen kan worden (4) dan Krant.nl waar ze naar doorlinken. Ook op de site zelf noemen ze abonnementen weer anders. Zo is er wel een Zaterdag abonnement onder de naam AD Zaterdag – maar dan krijg je alleen de krant op zaterdag. Dus zonder digitaal of Topics gratis. Hier heet het Weekend abonnement – AD Weekend. Naast AD Compleet – AD Langweekend – AD Digitaal en AD Basis. Een Zaterdag web en app zit hier weer niet bij. Kunnen jullie het nog volgen?
Concluderen:
1. Ik sluit via een doorlink bij Krant.nl een abonnement af met op zaterdag de zaterdagkrant of de weekend krant zoals AD deze noemt, samen met dagelijks de digitale krant en gratis topics.
2. Ik ontvang per mail een bevestiging met daarin de mededeling dat ik direct toegang heb tot de digitale krant
3. Ik krijg nog een bevestigingsmail met daarin de mededeling dat mijn abonnement Zaterdag web en app heet en dat ik gratis toegang tot Topics heb.
4. Volgens Topics en het AD zou in mijn abonnement geen gratis Topics zitten omdat ik een Zaterdag Basic abonnement zou hebben en geen Zaterdag of Weekend Plus abonnement. Dat er bevestigd was per mail dat bij mijn abonnement wel gratis Topics zat, wordt met 30 dagen proefabonnementen opgelost door het AD ter ze stellen dat dit probleem opgelost zou worden.
5. Ondanks een bevestiging per mail in december 2018 dat ik direct toegang heb met mijn abonnement op de dagelijkse krant wordt deze op 20-03-2019 geblokkeerd omdat dit niet in mijn abonnement zit. Op een kopie van de bevestigingsmail wordt niet gereageerd.
6. In de eigen welkoms brochure wordt zelf aangegeven dat als je een papieren krant krijgt bij je abonnement je ook toegang hebt tot de dagelijkse digitale krant.
Ondanks alle additionele informatie over te kiezen abonnementen, mailwisselingen en eigen informatie op de eigen site en welkomsbrochure blijft AD, zonder overleg van enig bewijs, dat het door mij afgesloten abonnement geen toegang geeft tot de dagelijkse digitale krant.
Ze bieden enkel aan om tegen ook nog eens een hoger bedrag dan ook nog eens op 20-03-2019 mogelijk was, een upgrade te nemen.
Omdat het gaat om een abonnement van 12 maanden en de herroepingstermijn al verstreken is, zit ik dus vast aan een niet door mij gekozen abonnement zonder de door mij gekozen onderdelen. Het abonnement werd namelijk afgesloten omdat mijn zoon voor school dagelijks een krant moest hebben……………
Gewenste Oplossing:
Als AD het door mij gekozen abonnement ook geeft en dat er een verrekening vind van die periode dat ik hier geen gebruik van heb kunnen maken en iedere dag voor mijn zoon vanwege school een losse krant heb moeten kopen.En dat ze excuses aanbieden voor het feit dat er alleen gekeken wordt wat er intern geregistreerd is en geen oog is voor de door de klant aangeleverde feiten en argumenten waarom dit niet kan kloppen.
