Mijn Klacht:

Albert Heijn heeft in verband met efficiënter indelen van hun bezorging ons bezorgmoment zaterdag 9 uur – 12 uur omgezet naar zaterdag 16 uur – 18 uur. Op zich waren we hier niet blij mee maar doordat wij via de app van Albert Heijn een bezorgmoment van 8 uur tot 14 uur konden kiezen, hebben we besloten hier geen punt van te maken.

Albert Heijn bevestigd het gekozen moment als vast bezorgmoment per 20 maart. Omdat op 20 maart nog geen volgende momenten zijn ingepland (dit was voorheen wel drie weken vooruit gepland), hebben wij Albert Heijn gevraagd de moment in te plannen. Pas op dat moment zijn wij per e-mail geïnformeerd dat er sprake zou zijn van een technisch probleem waardoor ze het blok hebben aangeboden, echter op dat moment waren er helemaal geen bezorgmomenten meer mogelijk (iets waarvoor wij juist hebben gekozen voor een bezorgbundel van Albert Heijn). Bij ieder contact geeft Albert Heijn een standaard oplossing zonder terug te lezen. De telefoon pakken om een oplossing te bespreken is al helemaal moeilijk.

Als onderdeel van het standaard antwoord wordt geadviseerd om een nieuw bezorgmoment te kiezen. Albert Heijn vergeet daarbij dat er een foutmelding komt: geen vast bezorgmoment op onze postcode beschikbaar. Al zouden we het op willen lossen door zelf een nieuw bezorgmoment te kiezen, dan kan dat niet eens.

Gewenste Oplossing:

De oplossing die wij verwachten is dat Albert Heijn het bevestigde bezorgblok respecteert en de bestellingen voor die dag (zaterdag tussen 8 uur en 14 uur) vanaf zaterdag 3 april weer wekelijks gaat uitvoeren.

Wij zijn uiteraard bereid mee te denken met andere bezorgmomenten, maar Albert Heij zal zich daarbij moeten realiseren dat er uiteraard redenen geweest zijn om bij het aangaan van het contract voor een bepaald moment te kiezen. Door werken is doordeweeks overdag tot 19 uur geen optie en willen we juist op vrijdagavond (na 19 uur) of zaterdag (in de ochtend) de boodschappen ontvangen.

Als Albert Heijn een bezorging op vrijdag na 19 uur of in het blok van 8 uur tot 14 uur weer kan regelen zijn wij tevreden met de afwikkeling.