Mijn Klacht:

Vandaag had ik te groots ingekocht met voorverpakte pannenkoeken, dus ik wil de aankoop 2 uur later terugbrengen. Het antwoord was: u hebt zelf verkeerd geteld, dus nemen we het niet in. Toen merkte ik dat er een tevredenheidsgarantie achterop het pak stond, met de uitleg dat als ik niet tevreden was met mijn product, ik het mee mocht nemen naar de winkel met kassabon, en ik mijn geld zou krijgen. Toen was de uitleg dat als er iets mis zou zijn aan het product, ik geld terug zou krijgen. Ik stelde voor dat als ik een pannenkoek zou proeven en ik het niet lekker vond, ik wel mijn geld zou krijgen?
De manager werd erbij gehaald en ik werd aan de telefoon betiteld als de pannenkoekenman…
De manager zei in zijn eerste zin: we nemen het product niet in. Ik zei dat er een tevredenheidsgarantie op zat. Hij zei dat het te maken had met gekoelde producten die ze dan moeten weggooien. Ik zei dat ik het vreemd vond dat op een gekoeld product dan een tevredenheidsgarantie zit. Hij bleef herhalen dat ze gekoelde producten niet innemen. Op mijn vraag waarom dan deze garantie werd gegeven zei hij dat hij dit ging doorgeven aan hogerhand maar niet wist wat ze ermee zouden doen. Dit gaf mij een gefrustreerd gevoel, want ondanks dat ik gelijk had en dit gelijk werd toegegeven (tevredenheidsgarantie-sticker was hier niet op zijn plaats) kreeg ik niet de indruk dat deze manager het probleem graag wilde verhelpen. Erg frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Het vergoeden van de gekochte pannenkoeken, en een aanpassing van het tevredenheids-predikaat op gekoelde producten.