Mijn Klacht:

Zaterdag 6 oktober bij Albert Heijn Alblasserdam een T-mobile prepaid kaart gekocht van 20 euro, bonnetje deed de vadsiger in het kaartje waarmee je naar de kassa gaat. Bij thuiskomst geconstateerd dat het verkeerde bonnetje tussen het kaartje was gestopt dus niet het bonnetje met de 16-cijferige code maar de kassabon. Terug gegaan naar AH (na het weekend) maar ze konden niets voor me betekenen want hielden bij hoog en laag vol dat deze bon er vanzelf uitkomt uit de kassa dus dat hij wel gegeven moest zijn. Maar uit de kassa komen en tussen het kaartje stoppen zijn 2 verschillende dingen maar helaas dus niet gedaan door de cassiere. Ze zouden het navragen bij de cassiere. Ik kon ook met redelijke argumenten aangeven dat ik deze bon ook echt niet had gekregen.
‘S

Gewenste Oplossing:

Ze bleven maar volhouden dat de bon echt uit de kassa was gekomen en dat deze echt gegeven moet zijn m.à.w. Ik zou liegen. En ze konden geen nieuwe geven want dan moesten ze deze zelf betalen. Dus beter een ontevreden klant die niet meer terugkomt dan je verlies nemen en een nieuwe kaart vergoeden. Groot compliment voor zo'n grote organisatie om zo met klanten om te gaan.