Mijn Klacht:

Ik ben een sukkel geweest en in het o zo makkelijke digitaal sparen van zegels bij AH gestapt. In mijn woonplaats is geen AH-winkel. Ik bestel bij Albert. Maar bij Albert kun je niet met spaarzegels betalen. Wel sparen. En ik ben een goede afnemer. Al decennia. AH wil mij verplichten tot innen in contanten in winkels. Storten op rekening kunnen zij niet. Het staat mij enorm tegen dat ik wel kan sparen maar niet kan verzilveren bij Albert. Ik kan ook niet in contanten betalen bij Albert. Dus innen in contanten in de winkel kan ik niet inzetten als betalen bij Albert. Ik vind het een schande dat AH hier niet op heeft geanticipeerd. Het enige dat mij rest is in contanten ophalen in de winkel, zelf storten tegen betaling op mijn bankrekening en daarna pinnen bij Albert. Want in deze Coronatijden heeft contant geld geen waarde. Pinnen is veiliger voor de gezondheid. Tevens reden waarom ik niet naar een AH-winkel wil en al helemaal niet buiten mijn woonplaats. Het klopt gewoon niet dat AH hier niet op geanticipeerd heeft.
Ik heb nu meer dan 24 uur erop zitten via Chat, Whatsapp en telefoon. Met allemaal inadequate reacties van werknemers klantenservice die niets kunnen doen tegen het ‘systeem’ van AH. Ik vind dat verdedigen van AH maar geen service naar klanten. Natuurlijk kan het dat ze naar me overmaken. Als ze maar willen. Maar ze willen niet. Ze willen me ook niet een emailadres verstrekken om de klacht gebundeld aan te kunnen leveren. En dus stapelt onvolledige kennis aan de kant van AH op onvolledige kennis aan de kant van AH. Dat is immers eigen aan Chat, Whatsapp en telefoon. Ik heb onderweg nadrukkelijk aangegeven dat ik niet meer gemaild wil worden vanaf hun no-reply-emailadres, En wat doen ze? Jawel ze mailen vanaf een no-reply-emailadres. Ik heb het mailadres geblokkeerd. Ze kunnen me dus niet meer op die manier bereiken. Ze hadden mijn wil moeten respecteren. Ook dat doen ze niet.
Het assortiment van Albert laat steeds meer te wensen over. Artikelen zijn weken lang niet op voorraad. De ervaring leert dat dit een voorteken is van uit het assortiment neem. Bij ons is inmiddels de cynische grap dat de kennis van AH over ons aankoopgedrag vanwege de bonuskaart alleen maar leidt tot uit het assortiment nemen van de door ons gewilde producten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer AH 'betalen' met spaarzegels bij Albert mogelijk maakt of het spaartegoed overmaakt op bankrekening EN wanneer AH zich bereikbaar maakt per reply emailadres.