Klacht: online bestelling

johan1538 op 07 augustus 2020 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 7 augustus 2020

Een klant heeft besloten te stoppen met het online bestellen van boodschappen bij Albert Heijn vanwege de complexiteit van de bestelprocedures. Er zijn problemen met de onzekerheid over bestelmomenten, wijzigingen in tijdstippen en hoge bezorgkosten, wat het moeilijk maakt voor ouderen en kwetsbaren. De klant vindt dat er meer service verwacht mag worden, vooral gezien de winst die het bedrijf momenteel maakt.

Mijn Klacht:

Tot nu toe bestelden we onze boodschappen online.
We hebben besloten om er met ingang van vandaag mee te stoppen. Dit vanwege de ingewikkeldheid van de maatregelen: Bij abonnement geen zekerheid over bestelmoment tot 4 weken, elke week veranderingen van tijdstip van bestellen, veel te lang van tevoren bestellen of kiezen voor hoge bezorgkosten die nogal eens wisselen. Kortom te lastig voor wie het een gemak zou zijn:ouderen en kwetsbaren. In een periode dat ah flinke extra winsten boekt, zou iets meer service niet overvraagd zijn.

Gewenste Oplossing:

Als aan boven genoemde gebieden meer aandacht wordt besteed.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albert Heijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albert Heijn nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door johan1538
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer