Mijn Klacht:
Eerste keer online bij Albert Heijn besteld en vandaag (zaterdag) rond 19 uur ontvangen. Zit er niet alles bij. Mis ik voor het feest morgen 6 zakken friet! Als je je bestelling op de site doet en er is iets niet voorradig (of niet voldoende), dan wordt dat netjes aangegeven. Maar vervolgens hoor je niet of de gedane bestelling volledig in de vrachtauto meegaat. Dat zie je pas bij aflevering! Waardeloos! Gezien het tijdstip op zaterdagavond moet ik nu maar uitzoeken hoe ik morgen de rest binnen krijg. Hele plan in de soep. Als je de klantenservice belt, betreuren ze het ten zeerste. Doe je voor het eerst online een bestelling voor een fiks bedrag om niet met de spullen te hoeven sjouwen. Heb ik ook nog 6 euro bezorgkosten voor over gehad en dan is niet alles voorradig! Als ik vraag of ze me voor die niet- voorradige artikelen een bon kunnen sturen, dan is dat niet mogelijk. In de winkel zou dit geen probleem zijn geweest. Nee, ik krijg een code voor de volgende online bestelling waarbij ik GEEN bezorgkosten van 6 euro hoef te betalen. Moet ik alleen wel voor 70 euro boodschappen bestellen. En dat is nou net wat ik NOOIT meer via Albert Heijn zal doen. Want wat een ervaring! Hetgeen je besteld, betekend dus blijkbaar niet dat je het ook daadwerkelijk allemaal geleverd krijgt. Gewoon naar de winkel de volgende keer. En ik moet maar zien dat ik morgenvroeg voor het feest alles nog in orde krijg……
Gewenste Oplossing:
meer begrip en gericht resultaat bij de klantenservice en dIrecte vergoeding van de bezorgkosten. Tegoedbon van de artikelen die niet voorradig waren.
