Mijn Klacht:
ivm corona in huis en quarantaine hebben we besloten voor het eerst gebruik te maken van de online bestelservice bij de Albert heijn:
We moeten onze producten ophalen bij een pickup point.
Bij het ophalen bleek dat mijn hele bestelling verdubbeld was, en dus ook de prijs..
Ik heb gebeld met de albert heijn: ik zou het zelf verkeerd gedaan hebben nadat ik last minute nog een aantal producten heb toe gevoegd. Er was niets meer wat we konden doen behalve de bestelling annuleren en 25 euro boete betalen..
De mw. Was erg onvriendelijk aan de telefoon en peperde het nogmaals in dat ik het echt zelf had gedaan: het komt vaker voor dat deze fout gemaakt wordt door onoplettende mensen.. .
Mijn vraag of het misschien aan de app lag werd af geschoven.
Gewenste Oplossing:
Als de oorspronkelijke bestelling doorgevoerd zou worden, en de app aangepast dat deze fout niet kan gebeuren
