Mijn Klacht:
Al jaren ben ik een tevreden klant van AH. Sinds enige tijd doenik bestellingen bij albert.nl Dit bevalt prima. Maar ik overweeg nu toch uit te kijken naar een andere leverancier voor de boodshcappen omdat ik ongewenst gratis produkten krijg die wij niet gebruiken en regelmatig in de prullenbak eindigen. Dat vind ik onnodig verspillend en milieu belastend. Het voelt gewoon heel verkeerd. En deze producten kan ik niet weigeren.
Op twee mails die ik naar de klantenservice heb gestuurd krijg ik flauwe antwoorden: dat ik de producten maar moet weggeven en dat ze de klacht serieus nemen maar dat door de complexiteit van hun systeem het niet mogelijk is om de klant een keuze te laten maken…
Ik heb ook een nee-nee sticker op mijn brievenbus, daar kies ik bewust voor. Ik ben klant en wil niet ongevraagd opgeschept worden met spullen die ik niet wil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik als klant een keus heb. Desnoods een optie waarbij ik een keuze kan maken uit gratis producten. Ik begrijp dat er een verdien model achter zit maar dit i s niet maatschappelijk verantwoord. Het gaat tenkoste van het milieu en dus ook de klanttevredenheid.
(10)
