Mijn Klacht:
ik heb een abonnement op online bezorging van albert hein. De site van albert hein functioneert niet naar behoren. Hij is of onbereikbaar of supertraag.
Dus afgelopen week meer dan 4 uur bezig geweest om mijn boodschappen door te geven.
vervolgens krijg je op de dag van de levering nog door dat er artikelen niet voorradig zijn, zodat je geen alternatief meer kunt kiezen.
Wanneer je de klantenservice wil bereiken, moet je altijd 15 minuten in de wacht en dan kunnen zij niet helpen. Deze mensen zijn getraind om iedereen buiten de deur te houden en af te schepen met geen hulp.
Krijg ik vervolgens een mail met de vraag hoe ik de service heb ervaren, maar op deze mail kan je niet reageren. Geen link…niets. ja knoppen met die naar die vreselijke zogenaamde klantenservice leiden.
Uren van mijn kostbare tijd heb ik hier al aan besteed. Ik heb deze online service om tijd te besparen.
Mijn vraag is wat albert hein gaat doen om deze service te verbeteren?
Wat gaat albert Hein doen om mijn dure tijd te vergoeden?
Gewenste Oplossing:
Wanneer de site optimaal werkt en bereikbaar is.
Wanneer de klantenservice bereikbaar is binnen een acceptabele tijd. (
