Mijn Klacht:

Driemaal eerder heb ik (telefonisch) een klacht geuit bij de klantenservice over het constant ontbreken van winkelwagentjes, met name op de vrijdag en zaterdagen, in dit filiaal. Telkens krijg ik dan als antwoord “wij zullen dit opnemen met de filiaalmanager, die is ervoor verantwoordelijk”. Toen ik de derde maal dit zelfde antwoord kreeg was mijn reactie “dit schijnt niet te helpen want er verandert niets”. De klantenservice vroeg mij toen “vindt u het goed als ik vraag of de filiaalmanager contact met u opneemt?” Mijn antwoord “ja graag”. Dit is nu ongeveer twee maanden geleden en er moet nu nog gebeld worden!

Echter wat ik vandaag mee maak is schandalig. Bijna zoals gebruikelijk geen winkelwagentjes. Een redelijk aantal mensen staat te wachten. Komt iemand zijn wagentje terug brengen en er ontstaat een bijna vechtpartij tussen de wachtende klanten. Dit werd mij te gortig en ben naar de klantenservice van de winkel gelopen. Het bovenstaande verhaal gedaan, ook de voorgeschiedenis, en gevraagd of de winkelmanager aanwezig was. Ja die is aanwezig maar hij komt daar niet voor????
Het toppunt van minachting voor (trouwe) klanten en een dergelijke opstelling, zal zeker helpen bij de inhaalslag van supermarkten als Jumbo en Lidl op AH. Bij deze laat ik u dan weten verdere actie ook op social media te starten om dit aan de kaak te stellen daar klachten en goed bedoelde feedback schijnbaar geen indruk maken.

Gewenste Oplossing:

Als men klanten en klachten serieus neemt en gemaakte afspraken (zoals terug bellen) nakomt.