Mijn Klacht:
Op 29/12 heb ik gebruik gemaakt van de statiegeldservice in de winkel AH de Brink te Zutphen. Ik gaf duidelijk aan dat ik het statiegeld graag op mijn pinpas gestort wilde krijgen. Helaas ging er iets mis, waardoor het niet op mijn rekening is gestort.
Toen het duidelijk was, wat ik graag wilde bij de caissière, werd per ongeluk een verkeerde knop ingedrukt, waardoor het niet mogelijk was om de transactie correct af te ronden. Toen ik mijn zorgen uitsprak over de fout, werd het afgewimpeld met de woorden: wij zijn ook maar mensen.
Ik gaf rustig aan dat dit de tweede keer was dat dit gebeurde en vroeg of er iets gedaan kon worden om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer misgaat. In plaats van naar een oplossing te zoeken, werd er opnieuw op een onprofessionele manier geantwoord met: We zijn ook maar mensen, we maken ook fouten.
Hoewel ik begrijp dat fouten gemaakt kunnen worden, voelde het voor mij alsof mijn feedback niet serieus werd genomen en dat er niet werd gekeken naar structurele verbeteringen in de afhandeling van statiegeldtransacties. Dit was erg frustrerend voor mij, omdat ik als klant verwacht dat mijn zorgen serieus worden genomen en dat er wordt gezocht naar een oplossing.
Mijn klacht richt zich niet alleen op de misgelopen transactie, maar vooral ook op de houding van de medewerkers. Als klant verwacht ik een professionele, klantgerichte benadering, zeker als er een probleem ontstaat. In plaats van begrip en een oplossingsgerichte houding, werd er een excuus gebruikt dat ik als ongepast en niet behulpzaam ervaarde.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en de afhandeling van dit soort situaties beter te stroomlijnen. Ik ben er van overtuigd dat er ruimte is voor verbetering in de klantenservice, zodat andere klanten niet met dezelfde frustraties te maken krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de kassa medewerkers en klantenservice beter wordt geïnstrueerd, zodat dergelijke fouten in de toekomst voorkomen kunnen worden. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als er een duidelijker proces komt voor het corrigeren van misgelopen statiegeldtransacties, zodat klanten niet opnieuw hetzelfde probleem ervaren. Ik ben verder tevreden als mijn feedback serieus wordt genomen en er aandacht wordt besteed aan structurele verbetering in de afhandeling van dit soort situaties.
