Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Bedrijfsadres]

Albert Heijn
AH de Brink
Provincialeweg 11
7202 DS Zutphen
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over afhandeling statiegeldservice en houding van medewerkers

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in verband met een belevenis die ik onlangs heb gehad bij het gebruik van de statiegeldservice in uw Albert Heijn filiaal te Zutphen, welke optreedt als vertegenwoordiger van de Albert Heijn BV.

Op 29/12 heb ik mijn lege flessen ingeleverd en heb uitdrukkelijk aangegeven dat ik het statiegeld graag teruggestort wilde hebben op mijn pinpas. Helaas is door een foutieve handeling van de caissière per ongeluk een verkeerde knop ingedrukt, waardoor het statiegeld niet op mijn rekening is bijgeschreven.

Ondanks dat ik begrijp dat fouten onbedoeld gemaakt kunnen worden, was ik geraakt door de reactie van de medewerkers toen ik mijn zorgen hierover uitte. In plaats van naar een oplossing zoeken, werd me de mededeling gegeven van “wij zijn ook maar mensen”. Dit voelde als een abrupte afwijzing van mijn klacht en een poging om het probleem niet serieus aan te pakken.

Hierbij wil ik u wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Als consument heb ik het recht om te verwachten dat de verkoper te goeder trouw handelt, en op een correcte, professionele en klantgerichte wijze communiceert, zeker bij het ontstaan van problemen.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en onderzoek te doen naar de manier van afhandeling van dit soort situaties in uw filialen. Enerzijds zou ik graag willen zien dat kassamedewerkers en klantenservice medewerkers doelgerichter worden getraind om dit soort situaties te voorkomen. Anderzijds zou ik waarderen als er een duidelijker procedure komt voor het corrigeren van verkeerd behandelde statiegeldtransacties.

Ik ben ervan overtuigd dat met deze verandering niet alleen mijn probleem geadresseerd zal worden, maar ook dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Ik stel uw aandacht voor dit probleem en uw tijd voor de behandeling van mijn klacht zeer op prijs.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]