Mijn Klacht:
Ik ben jarenlang klant geweest met een AH Bezorgbundel en AH Premium jaarcontract, maar de manier waarop Albert Heijn omgaat met afspraken en hun eigen fouten is zwaar ondermaats. In september 2026 veranderden zij halverwege mijn jaarcontract eenzijdig de spelregels van AH Premium, wat leidde tot een halvering van het spaartempo op koopzegels. Toen ik in oktober 2026 te maken kreeg met een systeemstoring waardoor er twee weken geen boodschappen bezorgd konden worden, ontbond ik mijn Bezorgbundel wegens wanprestatie. Echter, Albert Heijn houdt vast aan een maand opzegtermijn, waarvoor ik moet doorbetalen, ondanks dat zij geen dienst hebben geleverd. De klantenservice, zowel eerstelijns als senior medewerkers, weigert een oplossing te bieden en verschuilt zich achter de algemene voorwaarden. Hierdoor ben ik benadeeld en ik wil een restitutie van de maand dat ik heb betaald voor het abonnement dat ik niet heb gehad, evenals de restitutie van mijn Premium bundel vanwege de eenzijdige wijziging van de voorwaarden.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de maand waarvoor ik heb betaald zonder geleverde diensten en restitutie van mijn Premium bundel.
(10)
