Mijn Klacht:

1. Wegens toenemende invaliditeit moest ik eind vorig jaar helaas besluiten om de boodschappen bij AH. voortaan maar online te doen en te laten bestellen.

2. De eerste keer of keren ging alles goed, wat ook niet zo moeilijk was, gewoon steeds afronden en bevestigen na een gedane bestelling of wijziging daarvan.

3. Op 29-12-2020 kwam er echter een bestelling die van geen kanten deugde. Ik had de oorspronkelijke bestelling namelijk, zo lang dat kon, nogal gewijzigd en kennelijk waren die wijzigingen bij jullie in het systeem niet doorgekomen.Wat besteld werd, was namelijk precies de oorspronkelijke lijst met boodschappen, niets meer of minder. Alle naderhand gedane wijzigingen en toevoegingen waren achterwege gebleven.

4. Ik zei dus tegen de bezorger dat hij de bestelling maar mee terug moest nemen en dat ik niet blij was omdat ik dus alsnog zelf mijn boodschappen moest ( laten ) halen.

5. Het mee terug nemen bleek echter niet te kunnen, anders dan dat ik de bestelling dan zelf maar weer naar AH. terug moest brengen, aldus de bezorger. Intussen had hij al wel het bank…….. van mijn betaalpas voor hemzelf genoteerd. Dit, omdat zijn pinbetalingsapparaat in het ongerede was geraakt en hij zei toch een ……. te moeten hebben om het bestellingsbedrag naderhand te kunnen laten afschrijven.

6. Dit deed de ergernis in me opwekken. Het leek dus alsof ik zelf verantwoordelijk moest worden gehouden voor de foutieve bestelling want immers, óf betalen, óf anders de bestelling zelf maar weer terugbrengen.

7. Ik besloot derhalve op dezelfde dag nog contact op te nemen met uw Klantenservice. Ik trof een medewerkster die mijn bestellingsgedrag van die keer verifieerde en bevestigde dat ik daags voor de bezorging nog wijzigingen en toevoegingen had gedaan. Ook haar was het een raadsel waarom die wijzigingen en toevoegingen dan niet in het systeem leken te zijn verwerkt. Ze zei het te gaan uitzoeken en dat ik er dan wel nader van zou horen.

8. Ik hoorde echter niets meer totdat – zonder nadere aankondiging en uitleg – ca. 20-1-2021 opeens het volledige bedrag van de betreffende bestelling van mijn ……… bleek te zijn afgeschreven. Uiteraard liet ik het bedrag terugboeken, mede omdat ik AH – natuurlijk ( zie punt 6) – niet gemachtigd had om dit bedrag te incasseren.

9. Hetzelfde incassograpje werd nog een keer herhaald, nog steeds zonder enige aankondiging of uitleg.

!0. Daarna kwamen de zgn. herinneringsmails. Op geen enkele manier gaven die mails aan wat er speelde, dus dat ik nog steeds wachtte op op de op 29 -12-2020 toegezegde nadere uitleg.

11. Reageren op die mails kon echter alleen telefonisch via uw Klantenservice. Dat kostte zeker meer dan een half uur wachttijd. Op 17 -2-2021 eenmaal verbonden met uw Klantenservice werd meegedeeld dat een persoonlijke mailwisseling niet mogelijk was. Dat bevreemdde me. Immers, hoe kan men een probleem oplossen als wederzijdse uitleg en het geven van toelichting niet mogelijk is? Uw klantenservice gaf daarop geen antwoord. Derhalve vragend om een schriftelijke bevestiging van het telefoongesprek per email, bleek dit echter ook al niet mogelijk.

12. Kortom, het lijkt erop dat AH zich op geen enkele manier openstelt om rekening en verantwoording af te leggen van de acties die het bBedrijf onderneemt. Bovendien, dat het Bedrijf ook op geen enkele manier ingaat op wie onder de gegeven omstandigheden voor die acties verantwoordelijk dient te worden houden.

RESUMEREND:

13. Op 29-12-2020 werd een bestelling bezorgd die feitelijk niet was gedaan. Aan mijn advies om de bestelling maar weer mee terug te nemen, werd niet voldaan.

14. Op 29-12-2020 deelde uw Klantenservice mee, de kwestie te gaan uitzoeken en mij daarvan uitslag te geven. Dit is – tot op heden – nooit gebeurd.

15. Derhalve niet aannemend dat ik zelf verantwoordelijk was voor genoemde foutieve bestelling geldt nog steeds: kom de foutieve bestelling – voor zover nog mogelijk – maar weer terughalen of stop anders met acties inzake het moeten betalen van bestellingen die niet zijn gedaan. Ergo, die mij noodzaakten om toen nog weer zelf voor de wel benodigde boodschappen te zorgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer u gevolg geeft aan het voorgaand beschrevene.