Mijn Klacht:

Zo ook deze week blijkt mijn vrouw weer vertraging opgelopen te hebben na het scannen van haar boodschappen bij AH daar deze opnieuw gescand moeten worden. Dit is inmiddels de 10 keer! Aangegeven wordt dat de selectie tot de check geheel random gebeurd > althans zo geeft de medewerkers van AH aan. Maar dat zal alles zijn wat hen verteld wordt zo meen ik te moeten constateren! De laatste keer moest het twee keer op nieuw waarbij aan het einde geconstateerd werd dat ze een fout gemaakt had door niet de prijs met de korting te scannen zodat het enkel in haar nadeel zelf was. Mijn indruk is, daar mijn vrouw efficiënt de boodschappen inlaad en selecteert zij binnen een gering aantal minuten de boodschappen
voor het afwikkelen middels het aanbieden van de scanner wil afwerken en het bedrag nabij of boven de 100 Euro ligt, zij hierdoor eerder een controle krijgt dan wel op basis van haar klant gegevens die bekend zijn bij AH. Gezien er geen enkele compensatie is voor dit tijdverlies en er geen excuus wordt gemaakt ontstaat dit ongenoegen, ik ben van mening dat dit niet de bedoeling kan zijn van deze service die men wil bieden en waar de klant zelf de werkzaamheden verricht! Het scannen! Volledige openbaarheid t.a.v. het algoritme dat door AH wordt toegepast lijkt essentieel!

Gewenste Oplossing:

Zoals hiervoor in de klacht al aangegeven is de openbaarheid t.a.v. het algoritme / selectie mechanisme noodzakelijk ook een verklaring / verificatie van een niet onafhankelijk klanten panel en een geaccrediteerde verificatie instantie lijkt noodzakelijk (met beschrijving van de mechanismen toegepast in de selectie).
Een positieve waardering vanuit AH in de vorm van extra bonus punten? Zodat men graag gecontroleerd wil worden!? Een positievere image van de controle en het resultaat zalhelpen!