Mijn Klacht:
Beste,
Na aanleiding van een gesprek vandaag met ASM Sandra Bolhaar schrijf ik u.
Mijn zusje is werkzaam in bovenstaand filiaal en heeft gisteren aan beide kanten haar verstandskiezen moeten laten trekken. Door de ingreep is een kant van haar gezicht zeer gaan opzwellen en gaan hangen. Op verzoek van de arts moet mijn zusje 3 dagen haar spraakvermogen minimaliseren. de medicatie die ze voorgeschreven kreeg helpt haar door de tevens ook door de pijn heen wat ook enkele bijwerkingen op haar heeft. Vrijdag 27-10-2017 dient zij een dienst uit te voeren van 16:00 tot 22:15. Echter is zij niet in staat om deze gehele dienst uit te voeren. dit is tevens ook gemeld bij een van de Teamleiders (die hiermee akkoord is gegaan).Om de planning tegemoet te komen heeft me zusje aangeboden van 4 tot 7 te werken en van 7 tot sluit haar dienst op te lossen door een andere medewerker haar dienst te laten overnemen. Het betreft een Counterdienst waar direct spraak contact met de klanten vereist is. Je bent als het ware het visite kaartje van AH en met een opgezwollen kaak en een minimale spraakvermogen geeft dit niet bepaald het beeld weer waar AH naar streeft.
Vervolgens heeft mijn zusje vandaag telefonisch contact gehad met haar ASM die geen begrip toonde voor deze situatie en haar als het ware verplichte om haar volledige dienst te werken. Dit zinde mij niet en heb telefonisch contact gehad met Sandra. bij aanvang van het gesprek werd mij direct gezegd ‘je valt me hiermee lastig ik zit namelijk midden in een bespreking’. Dit is niet de manier hoe een ASM zich spraakzaam hoort te stellen. Ik heb aangegeven dat ik dan graag een afspraak met haar zou willen maken wanneer het haar zou schikken om dit te bespreken. Sandra geeft echter aan ‘ ik zie hier het nut niet van in, ik bespreek dit wel met je zusje’. Ik gaf aan dat mijn zusje al een fatsoenlijk gesprek met haar aan wou gaan maar hier gewoonweg totaal geen begrip voor werd getoond vandaar mijn telefoontje. Dit zat mij totaal niet lekker. Gedurende het gesprek werd ik telkens onderbroken en kreeg ik niet de gelegenheid om mijn zegje te doen. Ze wou me niet meer te woord staan en ook geen afspraak inplannen voor een gesprek. Ik vind dit gewoonweg onacceptabel. Sandra gaf aan dat zij eerst met mijn zusje wou praten alvorens ze mij te woord zou staan. Ik stelde voor om gezamenlijk met z’n 3e een gesprek in te plannen, echter zelfs dit weigerde ze. Ze zou een gesprek aangaan met mijn zusje ZONDER MIJ. Er werd mij vervolgens gezegd dat zij dit even wou uitzoeken en mij terug zou bellen. Ik ging hiermee akkoord. Vervolgens word ik, hooguit 15 minuten later opgebeld door een leidinggevende (TM) genaamd Sevda, die aangeeft dat zij deze klacht MOEST oplossen met mij op verzoek van Sandra (??). Dat wilt zeggen dat Sandra simpelweg de klacht betreft het feit dat mijn zusje geen vrij mocht krijgen heeft doorgestuurd naar Sevda, zonder zelf überhaupt een kant van het verhaal aan te horen. Ik gaf bij Sevda aan dat ik dit liever met Sandra wilde bespreken, maar niemand wilde mij daarbij helpen. Ik moest het zogezegd maar met Sevda doen. Sevda gaf aan ‘Sandra wil je niet meer te woord staan’. Ik denk niet dat dit zo hoort. De Manier hoe hier met de medewerkster en tegenover mij is gesproken is gewoonweg onacceptabel. Ik hoop dat hier verdere acties voor worden ondernomen, dit is namelijk niet hoe ik AH ken. Klantvriendelijkheid is hier ver te zoeken.
Mochten er nog enkele vragen zijn kunt u gerust contact met mij opnemen op nummer 0634963263.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Soumaya Dahouche.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een gesprek aan met Sandra. Ik ben pas tevreden op het moment dat de fouten erkend worden, en een normaal gesprek gevoerd kan worden.
