Mijn Klacht:

Vanmorgen ging ik voor de tweede achtereenvolgende morgen op tijd naar AH, i.v.m. de extra aanbieding. Dit keer zou het toiletpapier zijn van Edet, lavendel uitvoering. Gisteren was het de Perla koffie, 250 gr. pakken.
U begrijpt het al: zowel gisteren als vandaag kwam ik zonder de aanbieding thuis! Gisteren hing er een briefje bij het schap van de koffie: “Helaas hebben we niet genoeg koffie ontvangen!” en vandaag was bij binnenkomst al duidelijk (op ‘de hekjes’, die opengaan, als je eraan komt met je winkelwagentje) dat het Edet toiletpapier al op was.

Ik word zelf erg boos van dit soort dingen. Ik ben een trouwe klant van AH, kom speciaal voor die aanbieding nog een keertje extra naar de winkel en wederom voor niets.

Gisteren stonden er nog genoeg 500 gr. Perla koffie in het schap. Waarom mag je dan niet zo’n pak voor € 2,- meenemen (i.p.v. 250 gr. voor € 1,-)?

Klanten naar de winkel ‘lokken’ met extra aanbiedingen: prima. Maar zorg dan ook dat de trouwe klanten wel een keer het plezier mogen beleven van deze aanbieding!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de aanbieding ook binnen mijn bereik komt (zonder dat ik een nacht van te voren in een slaapzak voor de winkel moet gaan liggen!); ik ben een trouwe klant en wil ook zo gewaardeerd worden.

Misschien kunt u zo'n extra aanbieding mogelijk maken met de klantenkaart? Voor iedere klant 1 ex. van de aanbieding?
Ik weet nu zeker dat heel veel klanten ontevreden naar huis zijn gegaan!

Voor het personeel is het ook niet leuk als er zoveel ontevreden klanten zijn! Zij moeten de klachten als eerste opvangen ...