Mijn Klacht:
Na het zelfscannen kreeg ik een controle. De controleur meldde mij dat ik iets niet gescand zou hebben. Vervolgens werden alle boodschappen van mij gecontroleerd. Ik voelde me voor de hele winkel voor gek staan. Nu bleek dat ik 3 dingen niet gescand had: deze hadden betrekking op de bonusacties ” 2 halen 1 betalen” . E,e,a, had dus geen effect op het totaal te betalen bedrag. Vervolgens werd mij medegedeeld dat mij de eerstvolgende keer toch een volledige controle te wachten staat. Ik word kennelijk door Albert Heijn als een potentiele dief beschouwd. En dit terwijl ik jarenlang gebruik maak van zelfscannen De reactie van Albert Heijn is dat het geautomatiseerde systeem nu eenmaal zo werkt (!). Heel lang ben ik trouwe klant geweest van Albert Heijn, maar ik vrees dat daar vanaf nu een eind aan is gekomen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik van Albert Heijn bevestigd willen zien dat
- ik geen foutieve intenties heb gehad bij het zelfscannen
- er geen automatische totaalcheck plaats vindt als ik een eerstvolgende keer bij AH boodschappen ga doen (uiteraard heb ik geen bezwaar tegen een steekproefcontrole).
