Mijn Klacht:

Bij AH vaartbroek Eindhoven.
Ik had 2 cougettes voor 99 ct. Die toetts je bij de zelfscan als product zonder code. Dat was ook mijn plan. Ook had ik een tas gescand. Er zaten er 2 aan elkaar geplakt. Dat had ik niet gezien.
En de prei had ik netjes gescand 49 ct.
Toen kreeg ik controle. Daar werkte ik netjes aan mee.

Ik had uitgelegd waarom de cougette nog niet op de scanner stond. De tasjes had ik nog niet gezien dat dat er 2 waren. De medewerker heeft alles opnieuw gescand. Zij begon over winkelverbod.
Dat ik bijna 5 producten niet had gescand. Ik voelde me aangevallen. Ik heb haar uitgelegd waarom de cougette er nog niet opstonden en dat ik niet gezien had dat er 2 tasjes waren. Ik kreeg de kans niet om mijn verhaal te doen. Ze deed alsof ik een moeilijke klant was. Haalde de manager erbij. Alsof ik een agressieve dief ben. Ik doe al jaren daar netjes mijn boodschappen.

Maar als we al niet meer mogen uitleggen hoe het gegaan is, er meteen met winkelverboden wordt gedreigd… terwijl ik alles netjes had willen scannen…
Daar kreeg ik de kans al niet meer voor.
Ik voel me er heel rot van.
Je wordt weggezet als een lastige klant. Lekker makkelijk. Ze heeft helemaal niet naar me willen luisteren.
Maar je mag niet zeggen dat je daar ontvreden over bent.
Dan wordt je eruit gezet met bijna een winkelverbod. En jij doet alleen moeilijk als klant.

De prei scande die trouwens 5 ct duurder. Die 5 had ik wel teruggekregen. Maar laat maar. Ik wilde graag zsm weg daar.
Ik voel me heel rot behandeld daar.

Gewenste Oplossing:

De medewerker had mij niet meteen van het ergste hoeven te verdenken. En had naar mijn kant kunnen luisteren.