Mijn Klacht:

Sinds november/december kwam ik erachter dat er iemand pakketjes bij jullie bestelde op mijn adres en deze dan probeerde te bemachtigen bij levering. Een paar keer is dat gelukt en een paar pakketjes heb ik direct teruggestuurd. Ik heb contact opgenomen met H&M om dit probleem voor te leggen. Toen werd mij verteld om aangifte te doen bij de politie, ik bellen naar de politie, die zegt weer dat ik bij H&M moet zijn en dat H&M aangifte moet doen, want zij worden gefraudeerd, niet ik. Weer H&M bellen, die ging de accounts op mijn adres blokkeren. Echter, paar weken later werden er weer pakketjes op mijn adres bezorgd, waarna ik telkens ook afschriften toegestuurd kreeg. Uiteraard, weer H&M gebeld, fraudeformulier gekregen en direct weer teruggestuurd. Nu krijg ik berichten van incassobedrijf, dat ik nog steeds moet betalen. H&M weer gebeld, bleek dat zij mijn brief niet ontvangen hadden en dat ik dat incassobedrijf moest contacten om dit verhaal te vertellen, waarna zij dit weer bij H&M moeten verifiëren. Nu ben ik bang dat ze me dwingen overige kosten (zoals incassokosten, etc.) te betalen, wat ik dus absoluut niet ga doen, want ik heb niks besteld. Ik word telkens maar heen en weer gestuurd, waarom krijg ik niet gelijk aan het begin antwoord van wat ik precies moet doen. Waarom word ik heen en weer gestuurd? Het maakt me gewoon echt boos, want ik heb hier gewoon geen tijd voor.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem z.s.m. gefixt is, en ik niks hoef te betalen, want dat ga ik ook niet doen. Ik heb nooit wat besteld op dit adres.